“不用去网点，手机银行就能完结外币预定、借记卡换卡不换号、吞卡收取等事务。”眼看常常运用的工行借记卡立刻到期，康先生没时间去邻近的网点来替换，经过咨询95588服务热线，康先生了解到工商银行已推出“线上线下一体化服务”，能够便利处理他遇到的问题。

  工行山西分行立异工作思路，把进步服务功率与处理实际问题相结合，优化资源配置，着力打造线上线下一体化运营流程。客户经过手机银行，能够便利完结借记卡换卡不换号、借记卡在线请求、资信证明、个人前史明细打印、个人跨境汇款（工银速汇）、外币取现、个贷结清证明、个贷前史明细、吞没卡、贵金属购买等10项个人事务场景线上请求和处理。

  什物类事务完结“线上受理、后台处理、网点收取或物流交给”运营形式。以“一次都不跑”为方针，将以往借记卡换卡、个人资信证明、对公凭据和增值税专票等需客户到店处理的服务场景变为客户无需到店即可处理。2021年第一季度，工行山西分行换卡不换号场景共服务19128名客户，线笔，新形式订单占悉数订单97.32%，其间，借记卡在线%。

  现金类事务完结“线上受理、后台处理、网点交给”运营形式，外币兑换事务支撑客户线上请求，线下现金中心一致处理、网点收取的线年一季度，工行山西分行线上外币预定取现场景共服务885名客户。经过系统化对接线上途径与后台中心以及网点之间的事务流程，彻底处理了原形式下，客户预定后因没有库存而无法成功处理的服务痛点；大幅精简了原流程触及网点和后台中心的现金请领、批阅、清点、调拨等11个操作环节，极大消除了内部运营流程冗余。

  信息类事务完结“线上受理、主动处理、电子交给”运营形式，完结了个人前史明细、个贷结清证明、资信证明不需要什物等场景的全线年一季度，累计个人前史明细打印21306笔，个贷结清证明打印732笔，个贷前史明细打印362笔。银行处理用时从本来的排队耗时1个工作日缩减至约30秒就能够完结，事务处理功率大幅度的进步。（闫洁琼）