为进一步营建“大服务”格式，真实树立“以客户为中心”的运营理念，把“以服务求生存、以服务求展开、以服务创品牌、以服务促效益”的观念落实到详细举动中，建行秦皇岛分行仔细安排而且展开“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，进一步强化全行“四个认识”，进步全体服务水平和服务的质量，增强商场竞赛力。一是强化领导认识。该行要求各级行把强化服务的安排领导置于关键环节来抓，要求全行树立全体认识，不断加大力度，构成并完善主要领导亲身抓、分管领导详细抓、功能组织深化抓、事务部分合作抓的作业运行机制。明确要求各支行的担任人、服务主管部分、与服务严密相关的专业部分要一起抓好服务，树立上下联动、横向联合的服务处理作业系统。二是强化学习认识。服务的好坏，将直接影响全行各项事务的展开，而职工服务技能的进步是确保服务到位的根底，环绕进步职工技能，该行依据新事务不断推广的实践，健全和完善学习训练准则，要求各部分、各支行依据全行运营方针和规范化服务要求，结合自己实践，拟定服务技能训练施行方案，展开多方式的事务训练活动，并充沛的使用每日晨会、例会等准则，当令展开理念教育和训练作业，尽力进步职工的全体素质。三是强化立异认识。该行延伸金融服务新内在，充沛认识在新的经济金融局势下，金融竞赛的焦点将转向服务内在和服务方法，要求全行上下逐步增强立异认识，不断拓展服务新领域，逐步推广差别化服务，实施商场细分和差异服务，对不同客户群、不同事务种类采纳个性化服务、差异化服务，要点做好要点客户、大户的服务作业。加速个人理财中心特征事务网点建造，大力推广高矮柜别离服务和开放式服务，进一步杰出服务的人文气味。四是强化全体认识。该行要求全行认识到服务是一个系统工程，需求全行上下的一起尽力，要把服务全进程归入处理，处理各环节联接的问题，尽力实现从“窗口”服务向全员全进程“服务链”的改变，依照服务规范的要求，对服务供给进程和服务处理进程进行整理，打破各部分之间的壁垒，疏通服务供给进程的通道。全面落实首问担任制，各网点、各部分对客户提出的问题、要求，谁最早受理谁便是榜首责任人，担任对客户所要处理的各类事务进行回答、释疑和处理，直至客户满足。自己处理不了的，要逐级反映, 并担任将终究成果反馈给客户。

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