为进一步进步晚年人付出服务便当化程度，更好满意晚年人付出服务要求，让晚年人在运用付出服务时具有更多取得感、幸福感，民生银行石家庄分行紧扣晚年人付出服务需求，落实落细付出适老化，让金融服务更有温度。

  为更好地服务晚年客户，完善基础设备建造，网点开立绿色通道，设置晚年优先处理事务窗口，削减晚年人处理事务的等待时间。一起，针对日常晚年人办事务的特别需求，网点专门装备了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设备，并在网点建立茶歇区，为晚年人供给爱心专属沙发、报纸杂志等物品，进步客户的舒适度和满意度。

  为进一步丰厚晚年客户服务体系，石家庄分行展开“悦享日子 情暖民生”晚年客户家庭适老化改造活动，为晚年客户家中装置无障碍安全扶手，活动共为80余户客户家庭装置扶手，送达的不仅是一份关心、问好，更是民生银行“温度”的表现，传递民生关爱，树立了“懂你的银行”优质服务品牌形象。

  该行结合网点现金事务量和覆盖率，全面装备小面额人民币、不易流转人民币兑换等各类现金事务，疏通晚年人小面额人民币兑换的途径并保证兑换，完善现金服务应急机制，做好晚年人网点现金保证、窗口服务等各项作业，满意晚年人现金付出需求。

  针对养老金发放等特别时点、小面额人民币等特别需求，该行做好预判和预备，分行大库各种面额人民币装备充沛，各支行依照实践的需求，做好预判和预备，进步了现金服务前瞻性；针对晚年人会集现金存取等景象，厅堂做好现场次序维护、事务咨询解说、分类引导晚年人处理事务等作业；最大极限地考虑因疫情防控网点无法经营的危险，为行动不便的白叟供给特征金融服务，如上门服务等进步现金服务的主动性。

  网点厅堂人员可以换位考虑，对晚年人多一份关心、多一点耐性，用心服务晚年客户。针对晚年人付出服务，网点职工供给交心服务帮忙晚年人处理事务，经过多种途径如自助机具、货台等为客户服务，关于不能到现场处理事务的晚年人，经过与客户约好采纳双人上门服务或授权署理人处理的方法，实施“货台延伸+上门服务+署理延伸”，处理少量晚年人行动不便时的紧迫金融需求。

  该行展开多式多样、内容丰厚的宣扬教育活动，全方位进步晚年人危险认识、加强晚年消费权益维护，制造宣扬折页，协助晚年人了解现在危险方法，了解付出服务、了解安全常识；经过网点厅堂和社区继续展开晚年人移动付出常识宣扬，解说手机银行运用、反假币、防备电信欺诈等金融常识和技术，协助晚年人进步安全防备认识，实在进步金融顾客和广大人民群众对养老欺诈等违法犯罪行为的区分才能和防备认识。不断的进步金融机构便当化晚年人处理付出结算服务水平，满意晚年人金融服务安全感。

  活跃与法律部分交流协作，关于损害晚年集体的不合法集资、欺诈的违法犯罪人员加强惩戒力度，使用国家大环境的力气来营建晚年人友爱型付出服务环境。经过靠近实践的事例解说，用晚年人看得懂、听得进、用得上的方法将反不合法集资、反电信欺诈等金融常识传授给参与的每一位晚年人，向晚年人传递金融关爱，进步晚年人金融素质，让晚年人服务更有力度、更有温度、更接地气。

  民生银行石家庄分即将活跃饯别“服务群众 情系民生”企业任务，聚集晚年人的需求，活跃打造安全、无障碍的适老智能环境，进步晚年集体的金融服务体会，力求为晚年人供给更人性化的便民金融服务，进步晚年人服务质量。