为进一步落实落细付出服务适老化作业，2023年以来，工商银行伊犁巩留支行多措并重展开现金服务适老化作业。

  一、关爱晚年客户集体，让适老化服务更暖心。为逐渐进步网点现场的适老化服务才能，工商银行伊犁巩留支行推出精细化适老服务措施，从网点作业人员服务技术训练、网点软硬件设备配套、服务流程的优化、人文关心等各方面打造适老化特征服务。设置爱心窗口，在助老服务台装备老花镜、放大镜、常用医药箱等。充沛尊重晚年人偏好运用存单、存折、零钞的习气，为处理存取零钞、破损兑换的晚年客户敞开绿色服务通道，在事务处理时专人全程伴随进行辅导，实在进步晚年客户在金融服务中的取得感、幸福感和满意感。

  二、保证现金付出服务，让适老化服务更满意。工商银行伊犁巩留支行结合网点现金事务量和覆盖率，全面装备小面额人民币、不易流转人民币兑换等各类现金事务，疏通晚年人小面额人民币兑换的途径并保证兑换，完善现金服务应急机制，做好晚年人网点现金保证、窗口服务等各项作业，满意晚年人现金付出需求。针对养老金发放等特别时点、小面额人民币等特别需求，支行做好预判和预备，分行大库各种面额人民币装备充沛，各支行依照实践的需求，做好预判和预备，进步了现金服务前瞻性；针对晚年人会集现金存取等景象，厅堂做好现场次序维护、事务咨询解说、分类引导晚年人处理事务等作业；为行动不便的白叟供给特征金融服务，如上门服务等进步现金服务的主动性。

  三、用心服务晚年客户，让适老化服务更交心。网点厅堂人员可以换位考虑，对晚年人多一份关心、多一点耐性，用心服务晚年客户。针对晚年人付出服务，网点职工供给交心服务帮忙晚年人处理事务，经过多种途径如自助机具、货台等为客户服务，关于不能到现场处理事务的晚年人，经过与客户约好采纳双人上门服务或授权署理人处理的方法，实施“货台延伸+上门服务+署理延伸”，处理少量晚年人行动不便时的紧迫金融需求。

  四、展开丰厚的宣扬教育活动，让适老化服务更定心。工商银行伊犁巩留支行展开多式多样、内容丰厚的宣扬教育活动，全方位进步晚年人危险认识、加强晚年消费权益维护，制造宣扬折页，协助晚年人了解现在危险方式，了解付出服务、了解安全知识；经过网点厅堂和社区继续展开晚年人移动付出知识宣扬，解说手机银行运用、反假币、防备电信欺诈等金融知识和技术，协助晚年人进步安全防备认识，实在进步金融顾客和广大人民群众对养老欺诈等违法犯罪行为的区分才能和防备认识。不断的进步金融机构便当化晚年人处理付出结算服务水平，满意晚年人金融服务安全感。