冀农融媒体•河北农民报讯（通讯员 何东鎏、薛慧槟）随时代持续不断的发展，老年人群体在社会服务中所占比重逐年加大。为提升老年人群体金融服务水平，保障老年客户合法权益，创建和完善更加贴心，更方便快捷的老年群体金融服务，依照国家规定，阳原农商银行于2021年3月初开展金融服务适老化改造工作。

  自2021年3月，阳原农商银行对金融营业网点便捷服务设施，营业窗口等硬件进行了细致的摸查，针对老年群体在服务制度，服务规范，服务方式等进行了梳理。以调查问卷的方式采集适老化金融服务合理化建议8条，建议内容涉及金融结算流程硬件设施、投诉渠道、服务提升等方面。阳原农商银行对行内摸底和行外建议收集进行了汇总，制定了《阳原农商银行老年客户服务规范》，成立了适老化服务提升工作领导小组，对服务设施升级、服务提供、应急处置、检查监督等进行了详细的规定，并逐步开始对全辖营业网点的适老化改造升级工作。

  在每个营业网点设置爱心窗口，保障老年客户合法权益，加大助农网点，移动POS机布设力度，将便民金融服务覆盖全县，使老年客户足不出村就可享受方便快捷、安全的金融服务。目前，阳原县已建立助农网点178个，设置移动POS机163台，已基本覆盖县域村镇。为每个营业网点配备了老年人使用的轮椅，老花镜，血压仪，药物箱等助老用品，并对药品按时定时进行更换，同时，对ATM等自助设备设置大字模式或张贴大字标识等方式来进行风险提示，满足老年客户不相同需要。

  3月11日至21日，阳原农商银行举行“金融消费者保护权益保护宣传周”活动。活动以“保障老年群体金融消费者合法权益”为主题，采取户外宣传与厅堂宣传相结合，线上宣传与线下宣传相结合的方式来进行。围绕老年金融花钱的那群人权益保护，金融消费各项法定权益保护，金融消费各项法定权力，维权方式和渠道等进行了重点宣传和讲解，共计发布微信公众号3期，发放各类宣传资料2000余份，活动受众达2500余人。

  在今后的工作中，阳原农商银行将持续推动适老化改造升级工作，坚持传统服务方式与智能化创新并行，让广大老年人充分享受金融科技带来的便利，在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感。