近来，工行南通分行经营室一位晚年客户带着两张1993年开立的活期储蓄存折来处理取款事务，网点负责人热情接待，细心检查存折上的信息。随后，网点负责人到各专业部分，搜集各项资料，历经数日，终究为白叟顺畅取出资金，因而得到了白叟的高度称誉。

  树立健全作业机制。定时举行适老化服务作业会议，将尊老爱老敬老理念家喻户晓；坚持服务督导作业常态化，及时总结服务经历，不断的进步服务水平；使用晨、夕会安排网点职工打开适老化应急演练，有用提高晚年客户的适老化服务质量。

  硬件设备“适老化”。一是在经营网点门口设置无障碍通道，雨雪气候及时铺设防滑垫，设置安全提示牌，为晚年人发明安全的处理环境。二是在经营网点厅堂设置便民服务专区，摆放爱心座椅、轮椅、医药箱、便签纸等便民设备，货台装备不同度数的老花镜、放大镜，为晚年人供给处理事务的便当条件。三是开设“爱心窗口”，对晚年人等特别客户实施优先叫号、优先服务，削减客户等候时刻，改进晚年人服务体会。

  服务流程“适老化”。一是加强厅堂全流程服务。装备专门的服务人员，对晚年客群及时重视、贴身答疑，保证经营时刻内晚年人有需求及时呼应，做好事务全程的陪同式服务。二是供给安全便当上门服务。在坚持合规、严守危险的一起，为晚年客户供给便民、高效、交心的服务。今年以来，针对举动不便的晚年客户，在合规且危险可控的条件下，屡次供给人性化的上门服务，用晚年客户听得懂的口头语，处理客户的当务之急，让晚年客户足不出户完结开卡、账户挂失等事务，为此收到多位客户的感谢信。

  打开适老金融宣教活动。该行活跃与晚年大学、养老服务机构、社区教育学习处理机关等打开协作，致力于增强晚年人的金融危险防备认识。该行专门成立了以青年职工为首要成员的“烈日举动”小分队，由相关负责人带队，深化社区，联合社区作业人员，悬挂“工行清凉沁人心 金融安全看护您”横幅，将金融常识与疫情防控、冬病夏治等晚年大众关怀的问题相结合，发放折页，传达金融正能量，提高金融危险防备认识。（申苏倩韩璐）

  江南时报讯近来，工行南通分行经营室一位晚年客户带着两张1993年开立的活期储蓄存折来处理取款事务，网点负责人热情接待，细心检查存折上的信息。

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