为认真执行国务院、银保监会关于做好晚年人金融服务的有关要求，深化党史学习教育效果，推进“我为大众办实事”实践活动执行落细，引领辖内银行稳妥机构实在做好适老化金融服务，近来，河南银保监局印发《河南银保监局办公室关于逐渐加强和改善银行稳妥机构适老化金融服务的告诉》，聚集晚年人获取金融服务的痛点难点，结合河南老龄人口大省实践，量身定做了具有针对性、系统性的“十大举动”，全力推进进步适老化金融服务质效，让广阔晚年客户在金融服务上享有更多的取得感、幸福感、安全感。

  《告诉》首要着重，做好适老化金融服务是施行活跃应对人口老龄化国家战略的重要内容，是完善社会办理、促进公平正义、坚持社会调和安稳的重要保证，也是各银行稳妥机构活跃实行社会职责的重要抓手。要求各银行稳妥机构进步政治站位，强化职责担任，活跃融入晚年友爱型社会建造，为晚年客户供给优质、高效、快捷的金融服务。

  《告诉》清晰各银行稳妥机构要结合晚年客户散布和实践的需求，优化网点布局，着力打造一批以尊老爱老为特征的主题网点。鼓舞有条件的网点为晚年人等特别集体拓荒“绿色通道”，设置“等候专区”“服务专区”“弹性窗口”或“爱心专座”，根据需要装备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等快捷服务设施，进步适老化金融服务的便当度。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金收取等晚年人阶段性会集处理事务，可视情调增货台数量和服务人员装备，削减等待时间，便当晚年客户处理。

  《告诉》要求各银行稳妥机构最大极限地考虑晚年客户金融服务的特别性，坚持以人为本，着力进步软性服务才能和水平，进步客户满意度。关于举动不便、书写有困难、视听存在妨碍的，在保证依法合规、危险可控的前提下尽可能地创造条件供给优质便当服务;关于因特别原因不能到现场处理事务并提出上门诉求的，应坚持特事特办、急事急办的准则，视情派专人进行上门服务，并对上门事务进行录音录像;完善客户资料留存。

  《告诉》清晰各银行稳妥机构在推进智能化、数字化改造过程中，要统筹晚年人需求，实在处理晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，让晚年客户更多地享受到“互联网+”的智能化金融服务便当。一起，要安身我省老龄人口大省的实在的状况，坚持“两条腿”走路，尊重晚年客户事务处理习气，保存而且进一步晋级改造传统服务窗口，保存仍在运用中的纸质存折、存单、保单等晚年人了解和习气运用的服务方法。

  《告诉》要求各银行稳妥机构要加强金融宣介，不断遍及、丰厚晚年客户的金融常识，帮忙晚年人防备金融危险，保证“钱袋”安全;要疏通信访、投诉等维权途径，快速呼应并妥善处理客户合理诉求;要加强产品销售恰当性办理，不引荐与晚年客户危险承当承受的才能不相合适的产品和服务等。

  《告诉》着重各银行稳妥机构要健全安排保证，拟定作业方案，狠抓作业执行，保证取得实效;要发挥绩效考核导向效果，激起作业活跃性;要加强与民政等有关部门的作业联动，构成作业合力。

  为保证适老化金融服务政策措施执行到位，《告诉》要求各级银行稳妥监管部门要紧记监管任务，坚持监管为民，实在把党史学习教育成效转化为给金融顾客办实事、解难题的详细举动，经过日常监管及现场查看、督导等方法亲近盯梢剖析发展及成效;聚集晚年人关怀重视的金融热点问题活跃开展调查研究，推进实践问题处理;建立交流平台，供给经历共享园地，着力营建用力、用心、用情为晚年金融顾客服务的气氛。