中国网美丽江苏讯 某日下午四点左右，一位较为特别的客户进入了工行淮安洪泽北京路支行网点。这位客户的特别之处就在于，他是一位高龄且坐在轮椅上的患者。大堂司理在客户还没进门前就发现了客户，协助客户的亲属一同将轮椅推进了网点。

  大堂司理和厅堂客户洽谈后，厅堂客户都赞同优先处理这位高龄患病客户的事务。客户现已86岁高龄，一直没处理过工行卡，这次住院的医疗保险费用只可以经过工行的卡退费。无法之下，白叟家族只能带着白叟来到网点处理。

  办卡期间，柜面客服司理口齿清晰声音洪亮，让五问三查进行的比较顺畅，白叟连连允许，和儿子说，“这小伙子服务真不错”。签字环节因为白叟视力不太好，咱们给白叟供给了老花镜，尝试了几回签字后，仍是没有签在正确的方位，只能选用按指纹的方法处理这一个难题。办完卡之后，因为白叟是高级知识分子，对网络也不生疏，自动要求办个手机银行，因而大堂司理协助客户快速下载了手机银行，并运用了美好家乡版，字体更大、更一望而知的界面方便了白叟的运用。

  白叟办好了卡，拿着卡重复看了又看说：“这卡红彤彤的真喜庆。”白叟的儿子笑着和咱们道了谢。“没想到这么顺畅，咱们还认为要办好久，真是谢谢你们了。”网点几位工作人员一同将轮椅推送到网点大门外人行道上，送别了这位特别的客户。

  “适老化”服务，不只体现在网点的服务设施，更藏在每个职工的热情服务中，让网点真实成为老年人金融服务的绿色通道。(文/余洁)