原标题：改进就医感触 提高患者体会十佳典型事例⑧——九〇三医院打造“适老化”就医服务 温暖“银发族”

  为了处理晚年患者就医过程中的急难愁盼等问题，优化晚年健康服务，为晚年患者发明舒适化就医新体会，稳固“晚年友善医院”为老服务成效，九〇三医院在2023年展开“感动服务 让医疗更有温度”专项活动，坚持问题导向，不断展开服务新行动，供给感动服务，全方面提高患者就医体会。

  1.门诊“一站式”服务中心添加新功能。在原有预定挂号、导诊、分诊、供给便民服务措施的根底大将门诊病历打印、盖章、处方打印、发票打印等报销材料的预备工作集约化，削减患者在院内的“无效移动”；联合“红马甲”加强患者运用信息化手法挂号、缴费、取陈述等辅导，接力“绿马甲”现场处理患者就医难题，助其“医”路疏通；展开查看陈述快递服务。

  2.树立“移动诊室”。经门诊分诊，将高龄、孤寡、茕居、行动不便、失能等部分患者引导至“移动诊室”，经过高年资护理工作人员联络医师“移动式看诊”；或依据患者状况给予个体化陪诊（挂号、就诊、查看、取陈述、取药并给予用药辅导和健康教育等）。

  3.优化指引标识。在路标、标识牌的根底上添加挂号、缴费单地标标识、夜光贴标识、院内查看地图指引。

  4.为晚年患者供给等候韶光里的“心”行动。经过与患者的交流，关于喜爱传统工艺的患者，护理贴心肠为她们预备了手艺剪纸，使患者沉浸在创造的高兴中。在七月建党节、八月建军节、十月国庆节等特别的节日里，咨询患者的定见，为患者供给“红”等人文关心。

  一是加强随访。看诊医师依据不同疾病特色及治疗规则按需随访，重视患者治疗作用和不良转归等状况，为患者供给接连的延伸性医疗服务。

  二是树立复诊患者的“个性化档案”。为复诊患者组织好了复诊的时刻及需求复查的项目，并当令提示、协助患者提早预定，让患者不再感到苍茫和手足无措。

  三是树立慢病患者的“病况追寻手册”。有清晰的意图性地对慢病患者的疾病、恢复做好长时间办理。

  四是树立查看预定群。优化预定治疗形式，依托医联体途径，树立放射查看、胃肠镜查看等项目微信预定途径,省去患者到医院挂号、开单、排号等环节，削减重复排队及等候时刻。

  五是联动社区+义诊+上门服务+健康科普大讲堂“四位一体”的院内、外健康服务。

  据不完全统计，到本年8月，九〇三医院晚年患者（≥65岁）服务人次较去年同期添加5.4%，全程陪诊晚年患者（≥65岁）人次较去年同期添加43.57%，陪诊收住院晚年患者人次（≥65岁）较去年同期添加63.50%，上门服务晚年患者人次（≥65岁）较去年同期添加 61.33%(核酸查验测验在外），门诊晚年患者（≥65岁）随访人次较去年同期添加7.79%，晚年患者（≥65岁）查看预定较去年同期添加人数300人次，晚年患者（≥65岁）微信看诊较去年同期添加人数100人次，健康科普大讲堂较去年同期添加11次，社区义诊较去年同期添加30+次，进一步深化了医院“晚年友善医院”建造的内在。

  构建了医院门诊晚年患者“适老化”医疗服务“预定-分诊-导诊/陪诊-看诊-延续性医疗服务”闭环办理体系；门诊晚年患者就诊等候时刻较去年同期相比下降了47.62%；患者的就医体会明显提高，锦旗、感谢信、表彰定见较去年同期明显添加；门诊患者的全体满意度较去年同期添加了4.05%。

  一起，以医联体建造为关键，经过对口援助、“一月一村一义诊”活意向周边医院辐射；促进底层更新“适老化”服务理念；丰厚为老服务、健康促进内在。