2022年洛阳银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动全面开启,活动时间为3月14日至3月20日。洛阳银保监分局统筹安排部署，强力组织推动，辖内各银行业保险业机构积极做出响应，综合运用线上线下各种各样的形式认真开展宣传活动。本次宣传活动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，主要围绕强化特殊群体金融权益保护、聚焦特定区域、加强资管新规教育宣传、开展诚信教育等重点内容展开。

  3月15日，国际消费者权益日如期而至。洛阳银保监分局持续强化政治担当和监管引领，督促辖内银行业保险业机构切实强化消费者教育，提升社会公众金融知识素养，以开展教育宣传活动为契机，为保障金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。

  该分局第一时间印发《洛阳银行业保险业2022年“315”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》，要求辖内所有银行业保险业机构紧扣“共促消费公平 共享数字金融”主题，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”问题，实现更大范围消费公平;聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度;加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者树立理性投资、价值投资观念;开展诚信教育，加强银行业保险业诚信文化建设，积极开展形式多样、内容丰富的宣传活动。

  该分局提前谋划组织并且开展集中宣传活动。一是加强数字媒体合作，推出原创优秀短视频。鼓励辖内银行业保险业机构参与制作原创网络短视频，充分的利用数字传媒优势开展宣教活动，围绕老年人金融服务、打击两卡买卖、消保八项权利等内容做宣传。二是借助报纸进行发力，有效营造宣传氛围。积极协调相关媒体，鼓励辖内银行业保险业机构热情参加集中宣传，扩大宣教受众群体。

  该分局要求辖内银行保险机构在严格落实疫情防控措施的前提下，立足营业网点，采取LED显示屏展示、音视频播放、悬挂宣传海报、现场人员讲解、消费者自取宣传材料等非接触方式开展宣传;大力加强网络教育宣传，充分的发挥网络宣传快速灵活的优势，扩大网络宣传覆盖范围与影响力，提高宣传材料的品质，推动网络教育宣传内容系统化、精细化、实用化，集中精力打造和推广精品宣传材料。

  金融消费者的权益保护不是一时之策，需要强大的决心、明确的思路、超常的力度，咬定目标、久久为功。洛阳银保监分局将一如既往、持续发力，引导辖内银行业保险业机构将金融知识宣传工作贯穿于业务经营与发展始终。(杜小甫)

  “315”消费者权益保护日到来之际，中国银行洛阳分行按照监管部门和上级行的统一要求，通过多种途径帮助重点人群跟上时代消费步伐，并围绕解决老年人运用智能技术普遍的问题、预防涉老诈骗等内容开展从业人员培训,取得良好的宣传效果。

  为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，该分行在普及金融知识的同时推出“共促消费公平 共享数字金融”线上有奖知识问答活动，向客户普及防范非法集资、防范电信诈骗及安全用卡、存款保险等金融知识，使公众树立反诈骗意识，保障财产安全。

  为创新宣传形式，该分行制作反诈金融知识小视频，利用线上平台大力宣传反诈知识;依托金融示范教育基地持续开展“金融知识小讲堂”，引导客户增强自身金融风险防范意识。

  该分行在广场、学校及周边商业街道设立宣传展台、悬挂宣传条幅，帮助群众提高运用智能技术的能力和水平。为扩大宣传效果，该分行深入学校普及金融知识，针对当前“网络贷”“套路贷”等诱贷乱象开展金融知识普及教育。

  此外，该分行工作人员在营业大厅对客户关心的金融热点、难点、焦点问题进行答疑，开展面对面、心贴心的宣传活动。

  为强化老年群体金融宣传教育，增强老年人风险防范意识，该分行工作人员深入社区开展现场宣传，依托助农点向农村留守老人发放金融知识宣传折页，普及防范电信诈骗、关注信息安全、金融智能技术运用等知识，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

  为倡导敬老助老理念，该分行围绕解决老年人运用智能技术普遍的问题、预防涉老诈骗等内容开展从业人员培训，引导工作人员树立尊老助老理念，提升助老服务水平。

  中国银行洛阳分行通过开展金融知识普及宣传活动，提升了社会公众的金融素养，构建了和谐稳定的金融消费环境。(郭列军)

  3月15日是国际消费者权益日，为深入推动金融消费者宣传教育，积极履行保护消费者权益责任，建行洛阳分行以“315”消费者权益保护日为契机，积极开展形式多样的消保宣传活动，提升金融消费者的金融知识素养。

  近日，刘老先生在老伴儿的陪同下到建行洛阳英才路支行办理汇款业务，大堂经理小杨询问其汇款用途时，两位老人的回答引起了他的警觉。开始说是给儿子汇款买房子，一会儿又说是给外孙的朋友汇款，老人的话语含糊其词，且他们都不认识对方。

  小杨怀疑老人遇到了诈骗分子，一边仔细地了解老人汇款原因，劝阻老人暂时先不要汇款，一边及时拨打110报警并与洛阳市反诈中心联系。反诈中心警务人员出警后，和建行工作人员共同向老人解释、劝阻其汇款，表明整个事件就是诈骗分子的圈套。最终帮助老人认清骗局，守护了老人的“钱袋子”。

  为帮助老年人认清电信诈骗，该分行多措并举切实维护老年客户的财产和合法权益。同时，开通绿色服务通道，“手把手”指导老年客户填写单据及学习使用智能设备，持续加强电信诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体的金融消费安全意识。

  为确保消保宣传活动取得实效，该分行召开专题会议，动员部署并制定活动方案，将“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的发展思路落实到实际在做的工作中，为金融消费者创造更和谐的金融环境。组织并且开展“消保宣教原创作品大奖赛”，通过线上多渠道推广宣传。组织并且开展特殊客户群体宣教活动，增强其风险防范意识。

  同时，该分行开展“全民造福季、消保常相伴”消保知识线上宣传活动，通过“消保知识大考验”“眼力大挑战”“拼图大作战”三个栏目开展趣味答题活动，更好地宣传金融知识;开设老年消保课堂、高校金融宣教、多彩小课堂等专题消保智慧课堂，通过微电影形式开展不同主题线上宣传活动。

  以网点为阵地，营造宣传氛围。该分行统一制作了2万份宣传折页和200份宣传海报，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等位置，以此区域为依托开展现场宣传活动。

  加强县域网点宣传。偃师支行、新安支行、嵩县支行、宜阳支行等网点在当地县域体育场馆或广场等人流聚集和流动较大的地方，对防范非法集资、个人金融信息、防诈骗攻略等各种金融知识进行宣讲。活动期间，共发放宣传折页3600份，现场解答客户咨询117人次。

  此次系列宣传活动取得了良好的社会反响。下一步，建行洛阳分行将持续有序推进“315”金融知识宣传，并开展常态化消费者宣教活动，增强消费者的自我保护意识，全力构建和谐稳定的金融消费环境。(杨晓帧)

  为贯彻落实以人民为中心的发展理念，增强金融消费者权利意识和风险意识，近期，邮储银行洛阳市分行认真贯彻落实洛阳银保监分局指导精神，多措并举深入开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动。

  守阵地，做好网点宣传。该分行下发了《2022年“315”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》的通知，辖内189个网点通过悬挂横幅、张贴海报、LED显示屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”宣传语进行宣传，并在支行内部设置宣传台、摆放宣传折页，指定专人负责营业厅内宣传、受理客户咨询，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式来进行广泛教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。辖内部分网点利用客户办理业务等待时间，开展“金融知识小课堂”活动，通过金融消保政策解读，提高消费者依、理性维权能力，并对消费的人反映的难点、焦点问题答疑解惑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

  走出去，开展集中宣传。近日，该分行组织骨干力量在邮政大厦广场、公交车站、周王城广场进行集中宣传，通过发放宣传折页、面对面讲解的形式，将金融知识送到群众手中，逐步的提升人民群众金融知识水平;各县(市)支行、城市支行也同步开展了进校园、进广场、进乡村等宣传活动。如伊川县支行积极与教育系统对接，走进伊川滨河高中、伊川一高，开展宣传活动，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性消费理念;偃师大口乡支行工作人员走进辖区南寨村、宜阳县支行工作人员深入高村镇丰涧村开展反电信诈骗宣传，提升居民的识别和防范能力。

  分重点，进行差异化宣传。该分行加大对老年客户的宣传力度，开展“尊老敬老，集百人点赞”活动，重点向广大老年客户普及金融知识。部分网点举办“理财沙龙”金融知识讲座，聚焦老年人常用的金融理财产品、专对于老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资理念，增强老年人防骗意识。

  靠网络，开展线上宣传。该分行在开展线下宣传活动的同时，加大线上宣传教育的力度，充分的利用线上渠道宣传金融知识、解答消费者咨询，并扩大宣传活动覆盖面，增强消费者自我保护意识和风险责任意识。

  此次活动的开展，使广大群众对金融知识有了进一步的了解，提升了金融消费者识别非法金融广告的能力，增强了风险意识。(贾雪芳)

  为进一步增强金融消费者风险防范意识，引导其选择适当的金融理财产品和服务，远离非法金融活动，今年“315”金融消费者权益保护教育宣传周活动期间，洛阳银行积极做出响应监管部门的号召，组织辖内各营业网点开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的集中宣传活动，在全行形成浓厚宣传氛围。

  为开展好“315”金融消费者权益保护教育宣传周活动，该行提前下发专项活动方案，要求各单位认真组织，号召全员参与。活动中，各分(支)行、营业网点在做好疫情防控的同时，积极组织宣传团队前往周边市场、社区、公园等地方开展宣传活动，重点围绕金融适老化服务、防范电信网络诈骗等内容，增强金融消费者风险防范意识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

  在宣传形式上，该行采取“线上+线下”联动的方式，扩大宣传影响力。此外，该行还积极在媒体上宣传金融理财产品创新、特色服务、优惠政策，进一步加大金融服务宣传力度。

  作为本土金融机构，该行始终关注特殊群体的金融需求，出台了多种服务措施，为老年客户群体提供便捷化、人性化金融服务。

  完善“标配”，营造适老环境。该行积极地推进设施适老化，完善“温度设施”，在网点大厅配备放大镜、老花镜、轮椅、急救箱等，主动引导老年客户走“绿色通道”。此外，还建立了老年客户心声反馈渠道，重视老年客户的服务评价，用好用活网点客户意见簿，安排专人及时回应老年客户关切。

  科技赋能，共享发展成果。该行积极地推进智能适老化，辖内所有网点均为老年客户推出手机银行“大字版”和“标准版”，引导客户进行版面切换。

  扩大服务半径，提升服务体验。该行为行动不便的老年客户提供上门金融服务。同时，要求各分支行做到“四走进”，走进社区、走进敬老院、走进镇村、走进特殊群体，加强金融知识进万家等宣传。

  “洛阳银行始终将消费者权益保护作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等角度发力，全方位、深层次地保障消费者合法权益。”洛阳银行相关负责的人介绍，今后该行将继续健全完善金融消费者权益保护管理制度，提高消保维权制度建设的系统性、完整性。

  为做好消保工作，该行结合业务流程，在营销过程、服务的品质、内控管理等方面，慢慢地增加员工关于金融消费者权益保护的教育，内容涵盖重要法律和法规、国家政策方针、内部制度流程等，切实提升员工对金融消费者保护工作的理解和认识。(张雅文)

  为保障金融消费者合法权益，从更深层次促进金融消费公平，日前，光大银行洛阳分行按照监管部门要求，开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“315”消费者权益保护教育宣传周活动，以教育宣传活动为契机，促进金融适老化。

  老年人是数字时代的“慢跑者”，但不应该成为“被抛弃者”。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，该分行在服务老年人时增加了更多人性化的方式，比如老年客户在自助柜机办理业务时，工作人员会提供指导和帮助。同时，保留纸质存折、存单等老年客户熟悉的人工柜台服务方式，在注册绑定流程中，实现一系列“减法操作”，通过手机号就能注册手机银行，通过人脸识别可以查询全部卡号。手机客户端页面中，精选查询、汇款、理财等常用功能，并增加字体调整、语音朗读等方便老年客户使用的功能。帮助老年客户普及线上金融知识，比如教会老年客户完成线上水、电、燃气缴费等，让老年人享受数字金融带来的红利。

  数字金融是一把双刃剑，老年人在享受便利的同时，也会受到泛滥的电信诈骗威胁。针对老年人群体，该分行工作人员深入周边商圈及老年人活动中心，向老年人重点普及理性投资知识，将宣传教育与推动金融适老化相结合，聚焦老年人常用的金融理财产品及金融服务，针对老年人容易上当的非法金融活动加强提示和宣传，增强老年人防骗意识。

  以网点为阵地，做好厅堂宣传。活动期间，该分行充分的利用营业网点LED显示屏，滚动播放金融知识普及月宣传标语;设置公众教育区，播放“315”消费者权益保护教育宣传周活动视频，并利用客户办理业务等待时间，主动向客户递送宣传折页，普及个人征信、银行卡安全、支付工具、存款保险等基础金融理财产品和服务相关知识，帮助消费者掌握金融知识，提升金融素养。

  利用商圈的电子大屏幕，扩大宣传范围。该分行利用华阳饭店及王府井商圈的电子大屏幕播放活动内容，扩大宣传范围。同时，各营业网点工作人员走进周边广场及商圈，向居民宣传基础金融理财产品，帮助社会公众掌握必要的金融知识。

  开展线上宣传，拓宽宣传渠道。该分行还录制了帮助老年人跨越“数字鸿沟”的小视频，通过视频将金融适老化服务的要点生动地表演出来;制作宣传美篇，以动态图片加音乐、文字的方式，要求全行员工在朋友圈积极转发宣传。

  光大银行洛阳分行相关负责这个的人说，将以此次宣传活动为契机，严格按照监管部门及上级行的工作要求，把金融适老化工作常态化，树立尊老助老理念，提升网点助老服务水平，践行社会责任，为社会公众提供更优质的金融服务。(李冰晨)

  为贯彻监管部门及上级行关于在“315”期间开展金融消费者权益日宣传活动的文件精神，构建和谐的金融消费环境，日前，恒丰银行洛阳分行领导格外的重视，及时响应，围绕活动主题及有关要求，紧锣密鼓、有条不紊地开展系列宣传工作。

  多措并举，网点阵地宣传。该分行积极利用厅堂阵地持续开展金融知识宣传活动。一是在厅堂开辟了金融知识普及专区，区域内设立金融知识宣传台、公众教育区、电子银行现场宣传区域等，专区内放置了各类宣传教育折页。二是通过LED显示屏滚动播放“共促消费公平，共享数字金融”等宣传标语。三是通过网点大厅多媒体机具循环播放“预防涉老诈骗”“金融消费者八项权益知识讲解”“存款保险宣传”等动画宣传视频。四是由业务经验比较丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,负责对客户进行宣讲、现场答疑，提高了老年客户对智能设备的认知和对金融知识的了解，营造了浓厚的厅堂宣传氛围。

  走进群众，周边社区宣传。该分行工作人员组成宣传小组走进康城逸树小区进行义务宣传，通过案例讲解着重揭示非法集资、金融诈骗等各类违法违规金融活动的常见手法及救济途径，引导老年人主动远离、自觉各类非法金融活动。

  线上推广，网络渠道宣传。为持续做好金融消费者教育工作，履行保护消费者的社会责任，恒丰银行总行编写绘制了金融知识宣传教育系列漫画，以经典神话故事《西游记》为题材改编，讲述唐僧师徒四人走遍恒丰银行19家分行所在的城市，一路上帮助消费者维护合法权益，把金融知识送入千家万户的小故事。该分行组织全体员工积极转发西游消保漫画，扩大了宣传覆盖面。

  积极创新，制作消费者权益保护台历。该分行积极创新宣传思路，丰富宣传方式，制作了一批金融消费者权益保护台历，将金融消费者八项基本权利、防范金融诈骗、正确使用信用卡、防范非法集资等金融知识融入台历中，并向往来客户发放，极大地提升了消费者权益保护知识的普及性和影响力。

  强化培训，提升宣传质量。该分行通过召开风险合规会、开展专题培训、下发风险提示等形式，开展有明确的目的性的培训与教育工作;动员全体员工学习并掌握各类金融知识，通过深入学习有关规定法律制度和案例分析，使全行上下“懂法规、遵制度、知敬畏、明责任”，有效提升宣传质量及服务水平。

  恒丰银行洛阳分行将继续强化金融消费者权益保护知识日常宣传，积极履行社会责任，加强公众教育服务，宣传普及金融知识，帮助广大金融消费的人在享受金融服务的同时增强风险责任意识，提升风险防范能力，为构建和谐金融消费环境贡献力量。(张佳茜)

  为进一步做好银行业保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作，强化特殊群体保护，帮助重点人群跟上时代消费步伐，共享数字金融发展成果，日前，民生银行洛阳分行以一年一度的“315”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，在全市7家支行、5家社区支行组织并且开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的宣教活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

  至简专版手机银行，贴心又暖心。该分行目前有专为老年客群量身定做的至简专版手机银行，从老年客群的需求出发，精简了大量手机银行功能，聚焦老年客群的核心需求，提供专属服务。该分行宣教人员手把手教老年人使用至简专版手机银行，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平，提升老年群体日常金融服务的可得性和满意度，获得了老年朋友的交口称赞。

  围绕涉老金融诈骗，加强宣传教育。针对老年人风险防范意识相对薄弱、容易被不法分子诈骗的特点，各支行相继举行了“预防电信诈骗专题讲座”，结合实际案例，生动鲜活地向老年人讲述什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式等内容，让老年客户在愉悦的学习气氛中提升防骗能力;以社区支行为依托，在社区支行门口及社区内部广场、花园等区域对社区居民开展金融知识宣传，将金融知识真真正正送到群众身边。

  倡导敬老助老，提升网点助老服务水平。该分行从老年客户的实际的需求出发，进一步丰富服务项目，优化业务流程，简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。根据真实的情况，在营业网点内适当增加爱心座椅、老花镜、轮椅等设施配置，方便老年人办理业务。针对年龄在60岁(含)以上的年长客户，在95568客服专线定制适合老年人的专享菜单，可一键快速进入人工服务。

  “老吾老以及人之老”，民生洛阳分行扎根河洛大地十余载，始终秉承着“以客户为中心”的经营理念，切实保障消费者合法权益。未来，该分行将在行长丁丽红的带领下，鼓足干劲、勇于担当，为洛阳市的经济建设增砖加瓦，争当金融建设的“排头兵”。(朱海勇)

  为进一步提升社会公众的金融风险防范能力，促进金融消费公平，普及数字化金融科技知识，切实提高金融消费者的幸福感、获得感，近日，栾川农商银行积极落实监管部门指导精神，多种形式开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动。

  坚守厅堂主阵地，向重点区域及线上辐射宣传。金融消费的人都有哪些基本权利?怎么样分辨人民币真伪?如何明智的选择正规的金融机构科学理财面对群众提出的这样一些问题，栾川农商银行金融服务志愿者用通俗易懂的语言一一给予答复。

  “315”消费者权益保护教育宣传周活动开展以来，栾川农商银行充分的发挥网点多、分布广的优势，对全辖22个营业网点进行统一部署，利用电子显示屏滚动播放相关宣传标语、在醒目位置摆放主题宣传彩页、通过电视播放金融知识宣传片和警示教育片，让客户在办理业务的同时能够直观地吸收金融“营养”。在做实规定动作的基础上，充分的发挥各网点主观能动性，大堂经理精心准备了金融知识微课堂，为等候区的客户系统讲解常见的网络通信诈骗案例，普及安全用卡和个人隐私信息保护等知识，夯实厅堂宣传基础;精心选派一批素质高、业务好、表达能力强的干部员工充实到金融志愿者服务队伍中，把宣教触角向学校、敬老院及偏远山区等金融信息相对闭塞的地域延伸。

  维护消费者合法权益，共建和谐金融秩序。栾川农商银行将切实担负起金融机构的社会责任，持续开展金融知识宣教活动，做好金融知识宣传员、群众“钱袋子”的守护者，为打造优质和谐的县域金融环境贡献力量。(蒋艳飞)

  2021年以来，中国平安人寿保险股份有限公司洛阳中心支公司逐渐完备理赔服务体系，优化客户体验，致力于为客户提供有温度的理赔服务。

  为解决客户理赔时效长、手续烦琐等理赔难点、痛点，该公司打造了以“闪赔”“智能预赔”和“重疾先赔”为代表的理赔服务体系。其中，闪赔服务通过手机端申请，30分钟后赔款即可到账，2021年该公司闪赔赔付件数超5000件，赔付金额超870万元，件均10分钟，最快1.78分钟，进一步缩短理赔时间，提升客户体验。2020年8月24日，该公司依托科技平台与大数据模型重磅推出智能预赔服务，为合乎条件的客户在住院过程中，提前赔付部分理赔款，缓解客户治疗金钱上的压力。2021年该公司智能预赔83件，赔付金额21.6万元。同时，持续推动重疾先赔服务，帮助合乎条件的客户在住院期间获得重疾理赔金，让客户在最需要治疗时不再为高额治疗费而发愁。2021年该公司共为75位重疾客户提供先赔服务，赔付金额767.8万元。

  2021年，该公司共计赔付1.18万件，赔付金额9465.8万元，豁免客户保费2033.3万元。

  在“315”保险消费者权益保护专项宣传活动中，该公司围绕“坚持以人民为中心”的发展思想，结合现阶段疫情防控情况，借助科技的力量，利用线上线下双渠道办理业务，开展教育活动宣传，引导消费者利用好线上金融工具，共同做好特殊时期的消费者权益保护与疫情防控工作。

  为更大范围、更有保障和更可持续地服务好客户，该公司积极做出响应监管服务创新号召，在业务办理方面推出“智慧客服”服务，支持客户足不出户线上办理业务。该公司在推动科技服务的同时，也考虑到老年人、残障人士等特殊群体的需求，在客服中心设立了老年人服务专区、专属服务窗口，配备了爱心专座、专属轮椅、老花镜等设施设备，并培养了一批专业技能扎实、服务意识出色的精英服务顾问，为特殊人群送上更加舒适、贴心的临柜服务。(吴峰)

  中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司坚持“以人民为中心”的发展思想，想民之所想、急民之所急、办民之所需，以实际行动践行高水平发展之路。

  科技创新温暖客户。为破解农业保险经营管理中的痛点、难点，中国太平洋财产保险股份有限公司联合中国农科院开发了“太保e农险”数字农险移动运营管理体系，该体系由业务操作、风险管理、辅助工具和咨询管理应用四大功能版块组成，触及农险经营服务的全流程。截至目前，中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司已实现农险承保理赔全流程“e农险”100%应用，e键理赔和微信e农险小程序新技术线%以上，在促进业务发展、加强风险管控、规范业务操作等方面起到了及其重要的作用，有效提升了承保理赔管理效率与管理能力。

  扎实服务体现社会担当。该公司始终以客户的真实需求为导向，在日常工作中始终与消费者保持“信、访、电、网”沟通渠道的畅通，“315”期间充分的利用官微主阵地、电子显示屏、海报宣传等形式开展教育宣传，普及消保知识，切实保护消费者合法权益。

  走进一线”消费者权益保护教育宣传周活动期间，该公司领导班子成员纷纷走进一线，通过贴近客户、走进职场及体验理赔新技术、模拟报案检验行为等举措，提升服务质量。

  聚焦矛盾，主动作为。为有效化解客户矛盾，提升客户的满意度，该公司组织客服、理赔、办公室等部门召开联席会议，聚焦业务前端的不同声音，对由此引发的客户矛盾提前预判、及时沟通、妥善处理，确保消费纠纷立即处理;积极组织员工开展内部教育培训，逐步提升服务水平，更好地保护消费者合法权益。

  创新产品，助力乡村振兴。多年来，“猪周期”一直都是广大养殖户难以摆脱的怪圈。针对此情况，中国太平洋财产保险股份有限公司河南分公司与华泰期货郑州分公司强强联合，实施生猪价格指数“保险+期货”项目，并在洛阳市顺利签单落地，这是中国太平洋财产保险股份有限公司在推进生猪产业转型升级、促进生猪产业高水平质量的发展方面的又一创新举措，化解了养殖户价格风险、保障了生产者的合理收益，是金融创新助力生猪复工复产、服务三农的生动实践。(赵崇冕)

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