近年来，中信银行南宁分行从始至终坚持以人民为中心的展开思维，执行金融服务“适老化”改造，立异多项服务方法，让晚年集体感触“有温度”的金融服务。

  “无法充值燃气，煮饭洗澡都成问题呀！”1月初，一名白叟急匆匆地赶到中信银行桂林分行经营网点，本来家里的燃气充值卡是以他妻子名义处理的，可妻子腿脚不方便无法亲自到网点注册充值服务。网点作业人员在了解白叟诉求后，当即上门服务处理了难题。

  两年来，中信银行南宁分行累计为晚年人等特别集体处理各类上门服务余千次，服务人群1500余人，打通要点人群金融服务的“终究一公里”。

  据了解，该行聚集晚年客户金融服务场景，从细节处着眼，从细微处立异，为晚年客户供给更暖心、便当的金融服务。“线下”经过装备助老便民设备，进步晚年客户临柜处理事务的便当度舒适度，如调大智能机柜、叫号机等“小喇叭”音量，在全区17家综合性经营组织设置绿色通道、爱心窗口和弹性窗口，网点标配装备老花镜、血压测量仪、爱心座椅等设备，全行无障碍通道、防滑防跌设备全网点覆盖率达85%以上。

  针对晚年集体“看不清”“找不到”“打字难”的痛难点，该行还从“线上”多渠道破解“数字距离”：活跃推行“大字版”中信银行手机APP；优化智能终端操作界面，简化取号界面，设置语音播报功用；改善录入功用，新增手写输入选项、可放大字体和输入框功用，满意晚年人运用移动智能终端需求。此外，晚年客户还可以终究靠长途电话预定、联动网点作业人员上门服务。

  2月5日，在中信银行南宁分行举行的晚年公益讲座活动上，现场白叟你一言、我一语，向特邀而来的广西世界壮医医院医师咨询春季摄生注意事项。

  近年来，为协助晚年集体更好地融入才智日子、进步金融安全意识，中信银行南宁分行不断拓宽内容、立异方式、丰厚载体，将晚年人的金融常识宣教作业融入日常、化作常常。定时深化网点周边社区、养老院、晚年大学等区域和场所，从智能设备教育、防骗反诈、摄生保健、金融理财常识等多角度展开主题活动。活跃参加各当地监管部门联合举行的自愿服务活动，不断拓宽适老金融广度。

  自2022年以来，中信银行南宁分行还联合南宁警方立异展开“警银协作”系列主题活动，将金融常识宣教与反诈宣传作业相结合，获当地干流媒体、监管部门认可，多家干流媒体刊登转载相关新闻报道。据不完全统计，该行与警方联合举行各类宣教活动累计10余场，服务人群5000余人。

  “韦司理，这个理财收益怎么？安稳吗？”手机微信跳起的一条条信息，让中信银行南宁分行客户司理韦琳琳直至晚上仍在回复客户咨询。2022年，中信银行南宁分行在当地推出了养老社区产品装备计划，其安稳的收益、入住专业养老社区的增值服务让不少晚年人及子女眼前一亮。

  “咱们在服务晚年客户时，会加强金融风险提示作业，让晚年客户全方位了解金融理财产品。保证他们购买的金融理财产品，契合他们的实在需求。”韦琳琳说道。在健康医养方面，中信银行特为晚年客户全面晋级了美好专线，可完成一键接通全科医师，随时咨询头疼脑热等日常疾病。

  下一步，中信银行南宁分即将一直秉持国有金融组织的社会职责，继续打造有温度的适老化金融服务，助力晚年集体在普惠金融的展开路上“一个都不落下”。（中信银行南宁分行）