当前,我国金融行业已进入科技驱动时代,自2022年下半年以来科学技术创新和长期主义成为金融业被频繁提及的关键词。以银行为代表的金融机构愈发重视客群数字化营销的构建与理解,希望进一步借助数字技术创新探索出新增长曲线,利用数字化技术高效实施经营销售的策略和资源,赋能业务长效增长。

  “银行的营销数字化水平决定了其获客的效率,在目前市场面临资产荒的大背景下,银行营销领域的数字化转型将成为推动银行发展的助推器。银行业务数字化转型在大数据应用、算法及算力基础设施建设上彼此相通,底层基础设施的建设与运营逻辑也是相互通用的。目前银行营销面临的核心问题是内部用户行为数据的不足,银行在营销过程中无法精准识别用户的需求和信用风险,导致营销效率低、客户投诉高。因此,银行对于营销数字化转型服务的核心需求主要有两点:首先是用户信贷需求的精准识别,其次是信贷产品与客户的真实需求之间的精准匹配。前者的核心是减少对无信贷需求用户的打扰,降低客诉;后者是提升用户服务满意度和用户粘性,进而提升用户的复购率与留存率。以上两者都依赖于银行对用户行为大数据的积累、深度洞察和充分挖掘,因此引入互联网行为大数据,用以辅助银行对于客户的真实需求及风险的精准识别成为当前银行营销业务的核心诉求。对于技术服务商来说,主要的核心工作是帮助银行整合、挖掘内外部数据资源,实现用户画像精准分层,通过部署AI智能客服等方式,实现用户的差异化运营,帮助银行降低用户触达成本,提升经营效率。”互联数智营销事业部副总裁周建龙在艾瑞咨询《2023年中国银行营销数字化行业研究报告》中指出。

  近年来,伴随数字中国建设的不断深化,各项数字化发展指导意见、规划陆续出台,为金融机构数字化转型提供了内在发展指导。现阶段,以银行为代表的金融机构优质存量客户已基本完成开发,但长尾客户仍有较大的挖掘空间,这部分客户群体数量庞大、经营成本高且投入产出比低,传统运营模式已难以满足多维客户群体的差异化需求,再加上部分中小银行技术方法缺失,缺少与自身业务特点匹配的数字化经营销售的策略,数字化建设进程总体较为缓慢,难以实现精细化营销。

  在互联数智看来,银行营销数字化转型的核心是银行经营销售的策略的迭代,应当积极拓展全域、私域营销体系建设,完成以产品为中心到以用户为中心的升级,实现营销质效的提高以及经营成本的降低。对于技术解决方案提供商而言,工作重点是帮助银行构建以客户为中心的全渠道服务矩阵,通过整合、挖掘内外部数据资源,实现客户分层与差异化经营销售的策略制定,增强客户满意程度和忠诚度,满足银行定制化产品的转型需求,在合作中推动双方能力的相互融合,实现共赢。

  互联数智在技术上的支持方面坚持问题导向和实际场景应用,能够更好地实现业务与金融的深层次地融合,有效协助金融机构拓展市场资源,依托自主开放的技术平台形成优良的赋能产业生态。针对银行机构数字化转型过程中存在的挑战,互联数智以金融科技数字化营销作为主要发力点,主攻核心研发能力和产业生态进行布局。以大数据、人工智能、联邦学习等技术为基底,为包括银行在内的金融机构打造数字化智能营销解决方案,覆盖整体解决方案建设、系统建设、产品搭建、获客渠道共建、联合辅助风控、数字化运营服务、经营销售的策略、持续精准获客等全生命周期数字化服务体系。

  解决方案以机构客户为中心,借助AI自动化等智能科技帮助金融机构打造全生命周期营销闭环,涵盖机器人AI营销自动化平台、运营策略平台、业务数据平台和AI外呼、人工外呼、私域触达、公域触达等多种经营销售的方式,在用户营销价值精准分层,模式满足合作机构个性化服务、流量获取、多渠道触达等核心能力需求,提供差异化营销解决方案,盘活数据资产,助力合作机构实现营销转化及业绩增长。

  相关数据指出,“2022年中国银行业营销数字化转型资产金额的投入规模达1135亿元,预计2025年达到2802亿元,在整体数字化转型投入中占比较高,且以约35%的增速保持稳定增长。”由此看出,金融业营销解决方案市场是金融服务中的重要板块,行业发展空间较大。互联数智作为具备科技内核的创新型孵化落地表现的具体应用,目前已与众多商业银行、消费金融公司、中大型支付公司及网络站点平台达成合作。

  从具体业务来看,截至2023年10月末,互联数智基于支付类、运营商、SDK厂商和电商消费场景等数据源,目前已形成2.7亿量级白名单库,累计服务数十家金融机构。以某城商行为例,2023年4月在应用互联数智数字化营销解决方案后,实现激活沉默用户数量超10万,有效提升私域营销触达率。

  守正创新,破壁而生。无论是对前沿科技的创新,还是对数字化服务能力的高效整合,互联数智都将把握时代机遇,帮助金融机构破解营销难题,做好金融营销领域的赋能者。