近日，建行合肥庐阳支行召开了服务专题会议。结合自己工作，真真正正的感受到银行服务无小事，细节之处见水平。

  服务是一种竞争。银行业的竞争，不但是产品的竞争、价格的竞争、从业人员专业素养的竞争是更是一种服务的竞争。谁的服务做的专业、做的细致、做的更贴近客户的心，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理上的水准的高低，银行的服务向内看是体现企业文化内涵；向外看是每位员工的精神风貌。银行的服务展现在公众面前的是一种品牌。本人认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有慢慢地加强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从服务水平、服务手段、服务态度等多方面入手，狠抓优质文明服务从服务的方方面面抓起，从细节处抓起，才能提高优质文明服务的整体水平。

  服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提升。优质文明服务的好坏体现着银行管理上的水准的高低。在加强自身服务意识的同时更要加强引导与督促员工的服务意识，在实施优质文明服务过程中应严格依靠管理制度。包括最基础的岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为大家共同遵守的行为准则，严格执行。

  服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调。服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。

  银行经营一定要通过银行服务才能实现，银行服务本质上是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其服务客户的工作效率，因此，提高银行的服务水平，才可以更好的为广大合肥市民和企业和事业单位提供优质的金融服务。返回搜狐，查看更加多