进入四季度以来，建行济南长清支行活跃做出呼应上级行作业要求，仔细推动第三代社保卡换卡作业。跟着换卡作业的推动，前来换卡的顾客渐渐的变多，60岁以上长者客户居多，虽然网点增设了多台才智柜员机，能够“一站式”注册社保卡，可是晚年客户便是不敢运用，甘愿坐等也不运用。为持续改进晚年人金融服务体会，该行逐步齐备“适老化”服务设施，想办法、出实招，为晚年人供给人性化、适老化特征服务。

  合理分配人员，让适老化服务更“暖心”。该行依据实践的需求，轮番抽调网点人员，加强厅堂人员配备，做好客户辨认，分流、引导，有用增强晚年客户进门后的服务、咨询和引导才能。为有困难、有需求的晚年客户供给事务优先处理绿色通道，削减等待时间。厅堂作业人员在引导晚年客户时，一直自动热心、耐性详尽，并活跃引导晚年客户到才智柜员机处理相关事务。对运用智能手机的晚年客户一对一讲手机银行、移动客户端、微信小程序等数字金融服务，尽最大努力优化晚年客户金融体会。

  展开延伸服务，让适老化服务更“交心”。该行一直紧记服务初心，坚持“以客户为中心”，坚持特事特办，把货台“搬到”客户的家门口，处理晚年人“想办去不了”和子女在外打工无人代理等痛点和需求，以实践行动打通金融服务“最终一公里”。

  遍及金融常识，让适老化服务更“安心”。该行针对晚年客户危险提示及金融需求，活跃走出网点，把金融常识送进养老院、送进一镇一村，送到晚年客户的生活圈，提示晚年客户沉着挑选金融理财产品，守好、用好自己的“钱袋子”。

  下一步，建行济南长清支即将深化遵循中心金融作业会议精神，聚集晚年人集体实践的需求，持续探究优化晚年客户特征金融行动，活跃拓展养老金融服务范畴，让金融惠老触手可及，让金融助老温暖人心，以实践行动诠释金融为民的职责担任。