河北日报讯（通讯员魏伟、刘佳栋）为深化贯彻落实《国务院办公厅印发关于实在处理晚年人运用智能技能困难实施计划的告诉》及人行总行相关作业要求，近来，人民银行石家庄中心支行印发《关于逐渐进步金融服务 实在处理晚年人运用智能技能困难作业计划》（以下简称《计划》），环绕晚年人日常日子中的金融服务需求场景，要点推进互联网运用适老化改造、优化晚年人付出服务、保证晚年人现金服务、展开宣扬和服务保证等方面作业，逐渐处理现在晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，做实做细为晚年人服务的各项服务和保证作业，让全省广阔晚年人充沛享用金融科技带来的服务便当，在金融服务中有更多取得感、幸福感、安全感。

  在互联网运用适老化改造方面，《计划》要求，我省各银行业金融安排、非银行业付出安排，要安排而且展开互联网网站、移动互联网运用改造专项举动，紧紧环绕金融标准，树立企业标准，构成集体标准，进步全省适老化改造标准化程度和全体水平；要点聚集晚年人获取金融服务的需求，优化界面交互，添加内容朗诵、操作提示、语音辅佐等功用，打造大字版、语音版、简练版等适老手机银行App，实在改进晚年用户在运用互联网金融服务时的体会；分外的注重改造宣扬和大众反应，构建“广泛宣扬-大众反应-体系迭代”的体系改造长效机制。

  在优化付出服务方面，《计划》清晰，从晚年人移动付出和日常消费下手，引导银行业金融安排和非银行付出安排优化移动付出产品与服务的运用功用、运用流程和安全保证，实在优化晚年人移动付出运用体会；针对晚年人常用的金融服务和日常消费场景，完善晚年人付出事务处理的配套办法，推出包括医疗健康、公共服务等归纳功用的一站化便当产品和服务，继续优化银行卡受理环境，加大对回绝受理银行卡付出行为的整治力度。

  在现金处理方面，《计划》指出，优化现金服务是适老化改造的重要组成部分和兜底保证办法，引导金融安排完善人工现金收付通道。优化银行业金融安排现金事务网点、自助现金机具等基础设备布局。树立整治拒收现金网格化处理，安排银行业金融安排加强对在本安排开设账户的运营主体的宣扬引导，引导其严格遵守现金收付标准。

  在宣扬和保证方面，《计划》着重，各金融安排和付出安排要加大宣扬力度，进步晚年金融顾客危险防备认识；针对晚年人在厅堂事务中推广暖心服务，设置爱心助老设备；标准金融营销行为，实在保证晚年金融顾客权益；健全处理机制，疏通晚年金融顾客维权投诉途径。人行石家庄中心支行要求各金融安排在体系适老化改造过渡期，聚集晚年人银行卡开户、社保卡激活等高频金融服务场景，采纳保存传统金融服务途径、改进面对面服务的质量等方法，满意晚年人基础性事务正常处理的需求。