近年来，农行石家庄分行针对晚年客户集体的金融需求，活跃打造安全、无障碍的适老化服务，尽力提高金融服务便当化水平，增强晚年客户的幸福感、取得感。

  农行石家庄分行从细节下手，完善设备，全辖对外经营网点厅堂内共设置爱心专座370个、装备轮椅152个，窗口及填单台区域装备不同度数的老花镜，建立晚年人优先服务窗口，安排厅堂人员侧重重视网点晚年客户集体，优先受理晚年人的事务和咨询需求。服务区供给血压仪、急救药箱、放大镜等物品。结合经营场所环境，设置无障碍绿色通道，有条件的网点专门设置无障碍停车位，全方位为晚年客户集体供给“暖心”关心。

  在完善厅堂设备的基础上，农行石家庄分行持续优化网点付出结算事务处理流程。针对年纪较大、行动不便的特定晚年人集体，在危险可控前提下，灵敏采纳上门服务等安全、便当的方法处理相关事务。本年7月，一位客户来到元氏县农行网点咨询，经了解，该客户的爷爷银行卡暗码确定，但白叟年事已高、行动不便，不能到现场处理暗码重置事务。农行网点担任人在具体询问了白叟的健康状况及语言表达状况后，带领搭档运用午休时刻上门服务，为客户处理了暗码重置事务，高效处理了客户的难题，得到客户的由衷赞誉。到2023年8月，农行石家庄分行已经过上门服务方法，为136名特别集体客户供给延伸服务。

  农行石家庄分行针对晚年客户集体广泛展开金融服务宣扬工作，经过折页、海报、LED显示屏等多种前言使客户了解适老化服务内容；经过安排而且展开现场体会、专人解说等方法，面向晚年人展开安全和金融常识宣扬；杰出适老化改造特征和实用功能，教会教好晚年人运用智能化产品服务和使用。

  设身处地，换位考虑，用心交流、用情服务。农行石家庄分即将持续以实际行动丰厚“以客户为中心”的服务理念，为晚年客户集体供给有温度、更周全、更便当的金融服务，助力晚年人乐享数字日子。（白楠 赵丽娜）