“真是太用心了！我本来是要退保的，你们不但不设卡，还驱车几十公里上门为咱们老两口处理事务，这让我信赖，和平人寿是家值得托付的公司。”潍坊寿光的崔先生激动地表明。

  跟着老龄人口的添加，客户关于服务的需求也在逐步改变。近年来，和平人寿潍坊中心支公司一向尽力在“晚年视角”“晚年思想”上下功夫，一方面依据晚年客户的实在需求逐步齐备晚年客户服务设施；另一方面，在服务力度上不断歪斜，工作人员作为“移动的服务器”，让“老龄化”和“数字化”碰撞出时空减缩的浪漫，而非无法跨越的距离。

  “退保变保全”“愁容展笑颜”……在测验处理晚年人临柜处理事务的难点、堵点时，和平人寿将要点放在了晚年人举动便利与否和电子化处理事务是不是真的存在难度上。最近几回的“走出去”上门服务，就得到了不错的反应。

  近来，和平人寿潍坊寿光营销服务部接到客户夏女士的电话，宣称要退保，但因身体原因不方便利临柜处理事务，问询有没有处理办法。得知夏女士的状况后，工作人员以为再多言语相劝，经过电话也不能传达最线余公里赶到夏女士家中。夏女士吃了一惊，却也被工作人员的敬业感动，不再抵抗交流。

  本来，多年前，夏女士作为投保人，给老公崔先生投了一款和平人寿的重疾险。现在，老两口年事已高，夏女士忧虑自己百年今后再有理赔，家人会由于流程费事而不会处理，“还不如退保简略”。可看到和平人寿的工作人员冒着三十多度的高温，快速赶到自己家中，夏女士本来的忧虑瞬间消散了。

  在工作人员的指导下，夏女士将本来要退的保单做了更改投保人处理。“现场事务，很便利！”夏女士的老伴崔先生也对和平人寿的详尽服务拍案叫绝。

  就在夏女士改变投保人差不多的当天，和平人寿潍坊中心支公司柜面接待了一位年近80岁的晚年人。

  经了解，白叟是公司客户吴先生（化姓）的父亲。吴先生在2008年为女儿投保了一份重疾险，投保后没几年，不幸遭遇意外导致日子无法自理，一向由白叟照料。本年，吴先生已无缴费才能，但他很信赖和平人寿，也不愿意让这份给女儿的保证失效，所以想改变保单的投保人。

  经过查询，吴先生的事务很杂乱，面临保单时效、银行卡失效的状况，只能先经过现金事务操作保单复效，然后再改变投保人。但考虑到吴先生的实在的状况，也忧虑天气炎热让白叟中暑，公司服务人员开车带着白叟来到吴先生家中，为之现场处理了事务。

  和平人寿潍坊中心支公司秉持“让数据多跑路客户少跑腿”的服务理念，让晚年客户集体感受到科技赋能后的稳妥服务体会，一起也坚持传统服务方法与智能化使用立异并行，做到智能化遍及适用与分类推动相结合，线上服务与线下途径相结合。清晰要保存传统服务场景，最重要的包括晚年人出行不方便需上门服务、特别原因无法人脸辨认需用原始事务操作方法等等。除上述两个事例中的上门服务外，在保存传统服务上，不只保存了传统的纸质事务凭据，还设置了晚年人专属窗口，在事务处理功率方面要求“一次办妥”，实在提高了晚年客户的幸福感、安全感。回来搜狐，检查更加多