近年来，为关爱老年群体，提升支付服务适老化程度，高唐农商银行营业部始终秉承“以客户为中心”的服务理念，着重关注老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客群的金融服务体验。

  做好特殊群体的服务，实现用户需求。对无法至网点办理业务的老年人，营业部积极执行各项服务特殊群体业务办理流程，在风险可控的前提下，按照每个客户需要，利用移动智慧PAD终端和流动金融服务设施采取上门延伸服务，让广大老年客户足不出户，就能享受方便快捷的金融服务；对到网点的老年人及特殊群体，在办理中要求网点人员全程关注、优先办理、主动协助，提升业务办理便利度，引导客户至绿色通道办理业务，从引导客户进入网点开始全程高度关注，增加服务“温度”。

  广泛开展宣传，提升金融业务服务，普及金融知识。营业部始终把对老年客户群体的金融普及宣传作为工作重点之一。采取老年客户易于理解和接受的方式，向老年人客户宣传包括个人隐私信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、网络诈骗、依法理性维权、存款保险在内各种金融知识提高防范能力；利用传统服务方式和智能化服务创新方式来进行宣传，制作宣传视频利用微信公众号发布广泛宣传，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

  从细节入手，完善服务设施。在等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱等便民设备，方便老年人随时取用，并同时配备了钞票复点机、智慧柜员机、爱心窗口和无障碍通道等快速业务渠道，为老年人金融服务提供了便捷性。工作人员主动、耐心引导老年人办理业务，辅助老年人使用智慧柜员机自助办理业务，感受科技带来的便利。

  高唐农商银行营业部将传统服务与智能化服务创新并行，致力于一点一滴，一言一行，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。（通讯员 于延飞）返回搜狐，查看更加多