河北新闻网讯（韩旭 苏南 牛广兴）近来，88岁的王阿姨在邢台银行郭守敬支行处理完取款事务后，在作业人员的搀扶下慢慢走出经营大厅。王阿姨介绍说，“作为这家银行的老客户，每次都能在这儿感受到不一样的服务，邢台银行的服务真是太周到了，就把一切金融事务都放到这儿了！”

  晚年人是重要的金融花钱的那群人之一，着眼于满意晚年客群的金融服务需求，邢台银行秉承“多走一步”的金融服务理念，持续细化适老化服务行动，在一切经营网点设置爱心窗口和爱心座椅，并一致装备老花镜、放大镜、常用医药箱等助老服务设施。一起设置绿色通道与服务专员机制，专人担任帮忙引导处理晚年人取现、补登存折等高频事务，让晚年人取得贴身辅导与快速呼应，进步晚年客户的舒适度。

  为进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点处理事务的晚年客户，该行在合规展开事务的前提下，经过上门服务的方法，让晚年客户感受到金融服务的便利性。

  日前，一位白叟在邢台银行新河支行取款时，因暗码接连三次输入过错导致银行卡被确定，反常取款。看到满脸着急的白叟，大堂司理急速上前了解状况。本来白叟带来的银行卡是老伴的，因老伴终年卧床，无法亲自到网点处理事务，现在又急着用钱。针对这一状况，该行的大堂司理当即表明能够直接进行上门核实。终究在作业人员的协助下，白叟在第二天顺利完成暗码重置并成功取现。

  为让晚年客户足不出户“无触摸”地处理事务，邢台银行还活跃向晚年人引荐手机银行关爱版App。考虑到晚年集体的阅览习气，该版别App页面选用大字体、大图标以及高对比度色彩调配，字体加深加粗,让晚年人看得更清楚。一起，页面规划非常简略，仅保存晚年集体最常用的转账、储蓄、理财等功能在主页，让晚年人能够更方便处理事务。

  针对电信欺诈目标高龄化现象，为牢牢守住晚年人“钱袋子”，邢台银行在3月15日当天，在全辖77家网点同步展开“3•15顾客权益日”宣扬活动，向广阔晚年集体宣扬解说晚年人理财、电信欺诈防备、移动付出圈套等金融常识，协助晚年集体进步识骗防骗才能。为持续推进金融常识遍及作业常态化，培养晚年人建立文明理性、安全慎重的金融消费观，邢台银行还常态化展开金融常识及防欺诈宣扬作业，修改防备养老欺诈顺口溜，经过线上、线劣等多渠道、多方式展开特征主题宣教，用通俗易懂的言语向晚年人及身边子女具体解说养老欺诈常见类型、作案特色、欺诈套路以及怎么防备欺诈，协助晚年人进步自我安全防备认识和识骗防骗才能。自活动以来，全行累计进行了170余次现场宣扬活动，制造并发放宣扬手册、反诈教材等31619份，制造电子宣扬片及其他宣扬品277个，发布网络著作123条，各种宣扬方式掩盖人群达32万人次。

  面临晚年用户一直在改变开展的服务需求，邢台银行还将持续优化适老化服务，用爱与关心，让晚年人在“智能年代”得到更多的美好感与安全感。