工行北京和平里支行营业室宏扬敬老爱老传统美德，呼应上级行推动适老服务的召唤，从晚年客户的实践的需求动身，采纳多项行动不断的进步适老服务水平，饯别金融为民的服务理念，为晚年客户供给快捷、交心、有温度的金融服务。

  一是完善服务设施，供给更多适老服务。工行北京和平里支行营业室以进步晚年客户服务体会为方针，经过适老服务场景建造，为晚年客户供给更优质、暖心的金融服务。一是网点设置了晚年人绿色通道，并为晚年客户装备爱心座椅、老花镜、轮椅、验钞机、现金袋等便民物品，定时展开针对晚年客户的服务演练，全员学习急救常识，以便在晚年客户产生紧急状况时，能给予及时正确的救助。二是加强重视晚年客户，对到店处理事务的晚年客户自动问询、自动引导、自动服务，在国债出售、养老金发放等晚年客户会集到店时期，灵敏分配服务人员，为晚年客户供给专人引导，实在落实适老服务，进步晚年客户幸福感。

  二是满意多样需求，优化付出结算流程。在处理事务方面，网点对有需求的晚年客户，供给全程帮忙服务，及时回答客户疑问，引导晚年客户完结事务处理。网点在倡议运用自助机具处理事务的一起，也为晚年客户保存“爱心货台”，满意晚年人的多样化需求。经过一直在优化暗码重置、挂号存折、挂失等白叟常见事务处理流程，完成多种事务的一站式处理，有实践效果的削减等候时刻，进步客户服务体会。

  三是遍及金融常识，拓宽适老服务深度。网点还展开多种形式的宣教活动，为晚年客户介绍怎么识破电信欺诈、防备不合法集资，遍及存款稳妥保证等金融常识。用简练易懂的言语，教导晚年客户测验运用电子设备银行完成查询、缴费等简略事务操作，让晚年客户更好地享用移动金融服务的快捷。

  工行北京和平里支行营业室将继续实行社会职责，为晚年客户供给差异化交心服务，不断的进步晚年客群的取得感、幸福感，实在打造“人民满意银行”。