为进一步进步付出服务适老化程度，为晚年人供给更安全、更周到、更交心的便当化金融服务，建行南昌分行以满足晚年人付出服务需求为切入点，将“为大众办实事”实践活动落实到符合晚年人需求的“适老”金融服务傍边，着力改进晚年人金融服务环境，实在增强晚年人的取得感、安全感和幸福感。

  “这个银发窗口实在是太方便了，现在咱们白叟家取薪酬来了就可以直接办，还有专门的工作人员为咱们服务。诚心为建行关爱晚年人的服务点赞！”在贤士一路支行，吴奶奶对建行工作人员竖起了大拇指。建行南昌分行以贤士一路支行为试点行，着力打造适老服务特征网点。网点结合实际工作中遇到的问题和晚年客户体会，逐渐优化适老化服务设施。在这里，网点增设“银发窗口”优先为晚年人处理金融事务，拓荒了晚年客户的专属绿色通道；在这里，门前台阶两边、服务窗口两边、自助银行服务区等均安装了专用扶手，维护了晚年客户的举动安全；在这里，等候区装备了洁净规整、舒适合用的“爱心座椅”以及老花镜、轮椅、便民药箱等基础设施，给予了晚年客群愈加人性化、有温度的服务。

  “谢谢你啊，小李，每次来银行都要费事你辅导作手机银行！”“阿姨，不必谦让，这是咱们该做的，您下台阶慢点！”周阿姨是南昌天佑路支行的老客户，对网点的耐性服务一向赞誉有加。

  为进步到店客户满足程度和服务体会，在晚年客群高频网点，分行遴派有耐性、爱心、责任心和蔼交流的老柜员为晚年客户供给专属服务。面临这些晚年客户集体，网点职工在和客户交流时，怠慢语速、耐性倾听、诲人不倦、热情周到。大堂司理快速了解晚年客户的实在需求，灵敏做好晚年客户引导、伴随以及事务处理指引、自助机具等智能服务设备操作辅导工作。为继续进步晚年客户运用智能设备的易用性和安全性，总行开发了5.0版手机银行，字体略大、页面简练，晚年客户在网点职工的协助下能快速找到所需求的事务功用，实在协助晚年客户处理“数字距离”问题。

  为进步晚年客户服务体会，分行关于举动不便、身患沉痾等原因无法亲自到网点处理事务的晚年客户，供给“双人上门”“提早预定”等人性化金融服务，实在处理特需客户的金融需求，深受晚年客户欢迎。

  “辛苦你们了，这么大热的天还上门来帮我处理困难，感谢啊感谢！”熊大爷紧紧抓住安义支行营业室黄主管的手连声道谢。本来，熊大爷已有90岁高龄，眼看着其他白叟都乐滋滋地领取了补贴款，白叟却遗忘了银行卡暗码，由于举动不便无法到网点处理挂失重置暗码事务，白叟心急如焚。熊大爷的女儿焦急地到安义支行营业室寻求协助，了解到这一状况后，网点当天即组织人员为熊大爷供给上门服务，协助白叟成功重置了银行卡暗码，白叟的脸上总算露出了高兴的笑脸。

  “今日真是长常识了，现在骗子的欺诈方法真是花样百出，咱们肯定要进步警觉！”刚刚参加完网点沙龙活动的梅大爷不由得对同行的其他白叟说道。

  针对晚年客户危险防备才能较弱的特色，分行以网点为主阵地，依托“金融+健康”方式，有机糅合金融常识和医学保健常识，展开系列银发讲堂宣教活动，强化金融常识遍及，打造精准宣扬长效机制，遭到晚年客户的共同好评。

  网点采纳形象生动、通俗易懂的教育方式，运用实在事例与晚年人共享常见的电信欺诈方法，理财危险防备以及资管新规对打理产业的产品影响等范畴的常识，提示晚年客户出资理财要注意辨认危险，切莫贪心高额报答，远离不合法集资，警觉电信网络欺诈等相关常识，实在增强晚年人的危险管理才能。一起，分行着力展开金融常识进社区等活动，针对晚年客户活跃展开防诈宣扬，进步晚年人防备认识。

  聚集晚年客户的服务需求，建行南昌分行尽力把党史学习教育效果转化成“为大众办实事”的源源动力，活跃进行服务立异，不断强化“尊老、爱老、敬老”的服务观念，尽力让晚年人金融服务有温度、有深度、有力度。（建行南昌分行 宋丽娟）