近来，一位白发苍苍的白叟颤颤巍巍的来到农行观音阁经营大厅，大堂司理见识立马放下手头作业上前搀扶，在攀谈中得知，李大爷是一名退伍老兵已96岁高龄，来网点是为了取退休金。在了解白叟需求后，大堂司理全程1对1交心服务，伴随白叟来到武士优先窗口，帮忙处理取款事务。处理后搀扶白叟经过无障碍通道脱离，并再三叮咛白叟保存好银行卡和现金，回家路上必定注意安全。李大爷对农行用心、耐性、温馨的服务感动不已，激动地说道：“你们农行的服务真好，对咱们晚年人真有耐性！”

  李大爷的案例仅仅该行服务晚年客户的一个缩影，近年来，是在支行积极地推动网点“适老化”提高改造，除了设置无障碍通道、爱心座椅、便民箱、老花镜、放大镜等适老化服务设施外，还建立上门服务团队，为行动不便白叟供给上门服务，继续提高晚年客户的取得感和幸福感。