服务有温度，金融有深度，将金融服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，建设银行南昌城建支行秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动诠释了金融消费者权益保护理念，开辟特殊群体业务办理绿色通道。积极履行“我为群众办实事”的宗旨，为客户提供热心、耐心、诚心的上门金融服务。

  近日，建设银行城建支行袁嘉隆正在大堂岗位接待客户，一名中年女子急匆匆地来到网点，急需办理激活睡眠银行卡业务。袁嘉隆先安抚客户，得知该客户非本人办理，而是帮家中年近九旬的老父亲前来办理。银行卡因长期未使用而变成睡眠户，导致没办法使用。但第二天需接收一笔报销资金，客户非常着急。

  了解详细情况后，该行尹健主管格外的重视，并向客户说明该笔业务所需的材料。因老人行动不便，城建支行决定安排两名青年员工前往客户家中核实情况，上门为客户办理。尹建主管主动顶替大堂岗位，让青年员工谢伊静与袁嘉隆火速赶往客户家中，认真核实老人的情况，为其提供了专业的金融服务。

  “真的太谢谢你们了，这么大老远跑一趟，多亏了你们的帮助，给我解决了个大难题！”客户从上门服务前到业务办理结束后，说的最多的一句话就是“谢谢你们”！刚回支行不久，就收到了上级分行发来的表扬工单。原来是该客户在员工走后自发地向建行客服致电表扬，夸赞几位员工主动提供上门服务，而且服务态度好，让她感受到建行服务的温暖。（孙思雯）

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