本年以来，中信银行重庆分行一直据守为民服务初心，把“金融为民”的任务担任刻在心上、扛在肩上、落到实处，重视人民大众的急事难事小事，以数字化思想、精细化处理、专业化才能、创新化形式执行服务细节，坚持为大众供给有温度的优质服务，让服务成为中信特征、中信标签、中信口碑。
面临一位母亲为有智力妨碍的儿子处理银行卡、以教会儿子独立的期望，银行该怎么供给支撑？中信银行重庆解放碑支行用实饯别动给出了令人称誉的答案：以“有爱”发明“无碍”。
不久前的一天，一位情绪低落的母亲带着儿子踏进中信银行重庆解放碑支行营业厅时，网点前厅司理一句热心的“欢迎光临！请问您需求处理什么事务？”，让这位母亲燃起了期望。
本来，站立在她身旁、年逾三十的儿子多年前因意外导致智力妨碍，但她从始至终坚持教儿子学习独立。这一次，她带着儿子到银行申办银行卡，期望从开户开端，教他逐步学会处理钱物。但是，前面走进几家银行都被婉拒，在踏进中信银行重庆解放碑支行时，她乃至现已做好了再次被拒的心理上的预备。令她意外的是，听了她办卡需求的实在目的后，前厅司理当即依照中信银行对特别集体的服务形式和流程，着手为其儿子处理开户办卡事务。
根据开户要求，客户司理对客户进行审阅以及危险提示，耐性引导客户开卡。客户写字慢且不得力，就一笔一画地引导；关于用卡方法、要求、危险等，客户了解起来很难，客户司理则一遍又一遍地解说，直到客户理解停止；开卡完结后，又依照每个客户供给材料及实践的需求作出限额设置，保证用卡安全。
看到儿子开心肠拿着归于自己的第一张银行卡，这位母亲深感欣喜，对中信银行重庆解放碑支行表达了殷切的感谢：“你们银行真不愧为‘百佳支行’！你们的支撑和对客户发自内心的爱，是对我陪同、引导儿子敞开独立之路最好的鼓舞之一。”
拓宽服务半径、延伸服务触角，用自动服务缩短与客户之间的间隔，一直是中信银行重庆分行不断强化的服务形式。当客户遭受特别或紧急状况，或许从银行网点外发来“长途恳求”时，这一服务形式现已为许多客户处理过当务之急，因此广受赞誉。
本年9月17日，胡先生来到中信银行重庆涪陵支行处理自助取款，因操作不小心而致银行卡被吞。他万分焦急地找到值勤柜员，奉告银行卡主为其父亲，已90岁高龄且刚做完心脏搭桥手术，急需从卡中取钱付出医药费。
值勤柜员查询得悉，该银行卡没有注册手机银行及第三方付出，无法以线上方法转出资金；而依照事务要求，吞卡需银行卡主自己持身份证件前往货台收取。考虑到胡先生父亲状况特别，结合白叟术后认识明晰、思想灵敏、能说能写等实情，该支行自动提出“上门服务”。在满意合规而且危险可控的状况下，次日上午，该支行两名职工按约好时刻前往涪陵中心医院，在核实完客户实在志愿并获得相关事务信息后，及时地将卡片送还到白叟手中，保证其医疗费准时付出。
这是中信银行重庆分行特事特办、为客户及时解难的一个缩影。相似的上门服务也发生在中信银行重庆渝北支行。
一位申姓客户致电该支行表明，其急需资金付款，但用手机银行转账时屡次误输暗码而被锁，因腿伤无法动弹，且寓居的万盛经开区到最近的中信银行网点间隔较远，无法到营业厅处理暗码重置。中信银行重庆渝北区支行及时组织两名职工带着移动运营设备驱车前往客户寓居地，按合规流程为客户处理了暗码重置，全力为客户处理了困难。
身患沉痾的谢阿姨长时间在重医附一院做医治，常常就近前往中信银行重庆杨家坪支行处理柜面转账事务，支行职工详尽交心的服务温暖了谢阿姨，也赢得了她的信赖。
当得悉谢阿姨的健康状况后，支行职工主张谢阿姨注册手机银行，以下降交游银行频率，防止膂力过度耗费，谢阿姨欣然接受。在该职工的仔细辅导下，谢阿姨装置注册了手机银行，并学会运用人脸辨认功用登陆手机银行处理各项事务。随后，该职工帮谢阿姨添加了自己的企业微信号，一再叮咛“有不理解的，就在线上问我！”
前几日，谢阿姨急需取出理财资金以缴付医疗费，因尚不了解手机银行操作流程，她在微信上找到工作人员。凭借微信对话，工作人员一步一步辅导谢阿姨换回打理产业的产品，并完结跨行转账事务，顺畅地交纳了医疗费。
“非常感谢中信银行，职工不只服务详尽周到，还协助我一同生长，让我学到了紧跟智能化展开的新技能。”谢阿姨说道。
近年来，中信银行重庆分行把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重，积极地推动“自动走出去”“关爱在身边”等服务形式。一方面加强向老年人遍及金融科技知识、金融安全知识，一方面凭借金融知识兴趣活动展开未成年人金融知识科普，用继续深化的“关爱”，辅佐“一老一小”在金融法规认识、金融知识认知、金融安全等方面不断生长。
未来，中信银行重庆分即将据守“优质服务”这一永久主题，饯别“有温度的银行”服务理念，继续深化普惠便民金融服务的广度和深度，用高效、多样、暖心的服务，不断的进步客户服务体会，打造人民满意银行。
本年以来，中信银行重庆分行一直据守为民服务初心，以数字化思想、精细化处理、专业化才能、创新化形式执行服务细节，坚持为大众供给有温度的优质服务，让服务成为中信特征、中信标签、中信口碑。