黄女士：我在其他银行办过业务，有的银行办理业务的手续太复杂，要填写各种单子，一不留神填错还得重新再填写。平安银行郑州金融广场支行的一些业务能够最终靠微信银行进行预约，把该填的单子、手续都提前准备好了，再到网点进行办理。这样，节省了时间，提高了办事效率，对老百姓而言，是实实在在的好处。

  2014年10月11日，平安银行郑州金融广场支行正式对外营业。作为平安银行郑州分行的第4家同城网点，该支行的成立是平安银行分支机构战略布局的又一重大突破。成立一年多来，该行依托平安集团在资本、品牌、渠道、客户、产品、IT等方面的综合金融优势，为周边企业、大型购物广场、高档成熟社区提供优质的综合金融服务，努力实现“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”，进一步升级该行在郑州市北区的金融格局。 倪子 刘欣

  昨日，市民王先生在平安银行郑州金融广场支行办理业务。他注意到以前在柜台上放置密码输入器的位置，摆放了一个外观漂亮的长方体设备。这便是平安银行郑州金融广场支行即将上线的新设备“柜外清”，是该行为逐步优化柜面业务流程、防范柜面操作风险而推广的柜面业务信息交换设备。

  据该行营业部主任徐豪介绍，通过“柜外清”设备，客户能同步看到户名、账号、交易金额和交易明细等重要账户信息，在业务办理过程中，能让客户对自己要办理的业务看得清楚、办得明白。相信该智能化设备上线后，将为用户带来更便利、安全性强的使用体验，从而逐步提升服务水平。

  “尽管我们成立的时间相对来说比较晚，但是得益于先进的设备和产品，客户对我们的赞誉度慢慢的升高。” 徐豪说，网点大厅摆放有自助发卡机、自助查询机等，客户能在这里办理90%以上的非现金业务。因此，尽管网点客户比较多，但经过智能化设备的分流，很少出现排长队的情况。

  能在短短一年多时间获取市场的“芳心”，这要归功于该行一直以来坚守的“服务至上”的理念，“服务是打开客户信赖与满意的窗口，以服务为支点，才能撬起更多的机遇和成功”。

  为让客户体验“不一样”的平安银行服务，该行对提升服务质量和客户体验的追求从未松懈。除了对网点格局进行了统一的布设，规范厅堂布局，使网点的对外形象统一一致外，还在网点配备了多个便民设施，如雨伞、医用药箱、老花镜等。该行还通过第三方调研客户满意率、客户有效投诉、柜面评价满意率、网点意见簿投诉率等，按时对网点的服务情况做通报考核，来提升网点的服务的品质，从而提升客户的满意度。此外，每个节假日，该行都会结合节点举办客户回馈活动。该行行长王屹说，在马上就要来临的圣诞节，凡是来办理业务的客户都将获得一只精美包装过的苹果。平时，该行也会利用工作之余，主动将金融知识带进社区，并为居民发放有机蔬菜等礼品。

  “提升服务是永无止境的，在未来的发展历史中，金融广场支行将开拓进取、追求卓越，以更高质量的服务水平服务广大新老客户。”王屹表示，他们在提升服务质量上取得的成绩都已成历史，未来才更具挑战。只有符合客户的真实需求、提升客户体验的创新才具有生命力。“对于未来的创新方向，该行将从始至终坚持以客户为中心，围绕客户的真实需求开展创新。”返回搜狐，查看更加多