为全力做好金融支撑疫情防控和经济社会继续健康发展作业，饯别“普惠金融”、“金融为民”责任意识，交通银行推出《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》，加大对受疫情影响的区域、工作、人群等金融服务及支撑力度。

  继续优化信誉卡客户的延期还款纾困方针。受疫情影响较为严峻区域且账户状况正常的客户，可根据交通银行自动发送的服务短信，自主挑选相关的延期还款服务；其他信誉卡客户可致电客户服务热线请求延期还款。延期还款宽限期内不计征信逾期。

  进一步调整受疫情影响区域的催收战略。针对疫情影响较为严峻区域且初次逾期的信誉卡客户，交通银行将组织自动停催；对其他信誉卡逾期客户将自动弱化催收，且客户可请求停催。

  对处于受疫情影响较为严峻区域、且还款才能暂时下降的房贷、消费借款等客户继续展开纾困。对需暂缓还款的房贷、消费借款客户，可请求最长不超越90天的还款宽限期，宽限期内不催收、宽限期内还款不计征信逾期；对收入下降的房贷、消费借款客户，可调整还款方案、延伸借款期限等，下降每月还款金额，减轻还款压力。

  针对当时受疫情影响较为严峻的区域，对新进入催收名单的房贷、消费借款客户以提示为主；其他处于各逾期阶段的房贷、消费借款客户暂停电话催收。

  加大对卡车司机、快递人员等要点人群的信贷帮扶力度，活跃给予交通运输、货运物流等工作客户供应纾困支撑，灵敏调整卡车司机、快递人员等住宅按揭借款、消费借款的还款方案，合理拖延还款期限，并简化请求手续，依照每个客户的请求，供应工作证明或车辆行驶证、驾驶证后直接予以确定。

  展开商户“兴旺方案”，进一步做好减费让利，服务实体经济。对银联标准类商户延续性下调银联本代他借记卡（含境外银联借记卡）刷卡和银联二维码借记卡手续费率，对银联非标商户规则的优惠类商户施行7.8折优惠，对银联非标商户规则的减免类商户革除手续费。推出“兴旺方案”，对餐饮、零售、文旅、医疗、加油、出行等工作商户，革除商户500元以下的银联二维码买卖手续费，对1000元以上的银联二维码买卖手续费给予4折优惠。

  施行“付出惠民”行动，便当疫情居家消费。对信誉卡客户，推出“安心宅家，都惠好的”抗疫主题金融惠民活动，聚集外卖生鲜、影音文娱、线上付出等日子场景，推出线上消费为主的优惠权益和营销活动。

  优化手机银行服务功用。对全量手机银行客户推出手机银行“金融惠民 携手抗疫”主题抗疫服务专区，该专区包含“慧金融”“惠日子”“会出资”“汇科普”板块，为客户供应疫情相关的金融功用、挂号问诊、抗疫稳妥和疫情相关的资讯等。供应汇入汇款申报功用，支撑客户经过线上途径完结国际收支申报。为疫情严峻区域UKEY到期客户供应UKEY宽限期服务。

  优化买单吧APP服务功用。对全量信誉卡客户供应居家防疫专区，整合优惠活动、保供支撑及疫情资讯和常识共享等栏目。在信誉卡官网、APP公告栏等途径宣扬介绍各项抗疫和保证民生的行动。添加信誉卡积分兑换专区中米面、粮油根底民生食物的全积分兑换额度和产品供应数量。

  供应无触摸消费信贷服务和利率优惠。对请求房贷客户支撑房贷长途受理，供应无触摸房贷服务。对请求消费贷客户发挥线上信誉消费借款（“惠民贷”）应急备用金效果，支撑自助线上请求、随借随还，关于疫情期间请求客户给予7-9折利率扣头；针对立疫人员和居民消费场景客户，供应先息后本还款方法、利率优惠等更多线上借款权益。

  疏通消费投诉受理途径。对整体零售客户供应7*24小时全年无休服务，95559、400服务热线小时在线处理客户投诉，手机银行、“买单吧”APP智能客服、官网、微银行、95559电子邮箱随时承受客户在线投诉，正常营业网点现场处理客户投诉问题。处理客户投诉时，做到流程标准，现实查询明晰、出具定见合理。针对杂乱疑问投诉，充分运用第三方调停、中立评价等方法方法妥善化解。

  4月21日上午，博鳌亚洲论坛2022年年会开幕式在海南博鳌举办，国家主席习以视频方法宣布题为《携手迎接挑战，协作创始未来》的宗旨讲演。新华社记者丁海涛摄 人民网北京4月23日电（记者栗俊彦）4月21日，国家主席习以视频方法到会博鳌亚洲论坛2022年年会开幕式并宣布宗旨讲演，在社会各界引发火热反应。…