江苏银行常州分行前身是常州市商业银行，作为一家城市商业银行，成立初期，市区网点拥挤，郊县网点稀缺，给用户带来一定麻烦。成立五年来，江苏银行常州分行积极做出响应监管部门号召和客户的真实需求，不断调整优化网点布局，持续改善金融服务水平，取得了阶段性成果。

  一是优化网点布局，扩大服务范围。五年来，江苏银行常州分行本着“内缩外扩”网点调整思路，科学整合信贷资源、调整优化网点布局、网点设置向县域、新兴起的产业园区、经济发达乡镇倾斜。先后在溧阳、金坛地区开设网点，进入春江、郑陆、横林、邹区等乡镇。积极支持常州市转型发展，位于高新区的珠江路支行、新北工业园的春江支行、钟楼开发区的钟楼支行和科教城的大学城支行相继开业。年内还计划在县域和乡镇增加1-2家网点。

  二是优化窗口设置，改进服务分类。结合网点真实的情况，合理划分柜台功能，科学设置柜台服务范围。严控VIP窗口的数量，在没有VIP客户办理业务时，VIP窗口向普通客户开放，VIP客户在普通窗口办理业务无优先权。

  三是优化时段安排，加大服务供给。按照每个客户流量的时间分布规律，灵活安排柜员班次，实施错时作息制度，使营业时间更加贴合公众需求。建立弹性窗口制度，根据客流量和业务量动态调整窗口功能和窗口开放数量，高峰时段窗口开放数量不低于窗口总数的80%，集中领取工资时段，开放全部窗口，让客户排队时间不超过15分钟。

  四是优化作业流程，提升服务效率。根据网点经营规模和业务量大小，配备大堂经理，主动实施对客户的识别、引导和分流等，指导客户做好前期资料准备和填写工作，缩短柜台办理业务时间。

  五是优化人文管理，增强服务素质。实施“真诚服务、幸福同行”服务提优项目，全方面开展柜面员工素质培训，促使营运系统人员提高素质、熟练技能、规范操作，多形式、多渠道开展营运课程教学体系培训，提升网点柜面人员服务水平。

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