近年来，中信银行聚集人民群众重视的要点范畴，继续发力、进步质效，多措并重为民办实事、解难题。

  中信银行接连三年推出系列服务计划，聚集服务升温、现金服务、普惠便民主题展开三大专项举动。展开“服务升温”举动，为75周岁以上晚年客户供给专人、专柜的“伴随式”服务，推广“柜内处理、柜外伴随”的“双人处理”形式；为60周岁至75周岁晚年客户供给“自动咨询定见、设置爱心专区、奉告等候时长”的“引导式”服务，并结合客户特征和需求，耐性引导晚年客户、协助其跨过数字距离；展开“金融惠民，现金先行”举动，为晚年客户及要点用现单位供给现金服务绿色通道、硬币及破损币兑换预定、上门收款等特征化的现金服务，一起加大对社会大众的现金常识宣扬，累计展开线余次，线余万人；展开“普惠便民”特征服务举动，面向新市民作业安排及社区供给“三公里”上门服务，减免借记卡工本费、年费、小额账户办理费，下降新市民金融服务本钱。

  中信银行继续纵深推动“资金链”办理，树立了行内办理作业专班联席会议机制，推动专班成员部分充分运用大数据、生物辨认等新技术，强化在账户开户、客户身份辨认、买卖监测等环节的危险操控，针对危险账户树立了快速管控、相关排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守好人民群众“钱袋子”。

  一起，中信银行在厅堂夺目方位粘贴宣扬主题海报、条幅等，并经过叫号屏翻滚播映宣扬语，使用ATM翻滚展现反诈提示；在柜面事务处理、电话核实等非直接触摸客户的事务流程中，结合客户事务处理状况对客户进行反诈宣教和提示，实在进步客户防骗、识骗、不参加欺诈的认识和才能；活跃经过手机银行、网上银行、微信大众号、头条号、视频号等各类线上途径转发各级人民银行、公安机关、清算协会等的宣扬材料，安排制作了《读懂反电信网络欺诈法，守好钱袋子》系列宣扬长图，取得了较好的宣扬作用。

  中信银行活跃经过“自动走出去”“关爱在身边”等多种方法，定时进社区、进园区、进工厂、进养老安排展开金融常识科普宣扬，向晚年人解说人民币、付出结算等金融常识；面向未成年人亲子集体，展开金融常识兴趣活动，做好金融常识科普；面向新市民展开公益性金融常识宣扬，宣讲国家最新个人养老金等金融方针，助力进步其财富办理认识。

  一起，针对客户紧迫需求，安排树立“四特服务”机制（即特别时期、特别人群、特别事务、特别场景下的应对机制），建立跨部分应急团队，建立分支行对口联络机制，坚持“20分钟处理准则”，有用防备、快速呼应柜面服务紧迫需求。

  “金融为民”是商业银行的任务担任，为民办实事没有完结时、只要进行时。中信银即将据守为民服务初心，把人民群众关怀的小事难事时间放在心上、执行在举动上，以数字化思想、精细化办理、专业化才能、有温度服务，为客户供给更优质、更暖心的体会。（李靖、杨培师）

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