服务立行兴业银行重庆分行多举措提升金融服务能力

时间: 2023-11-11 17:11:46 |   作者; 乐鱼官网客户端

  人民网重庆10月13日电 近年来,兴业银行重庆分行坚持做“小”文章,做“专”服务,加快金融科技与业务的深层次地融合,不断的提高金融资源配置效率和客户服务水平。

  今年党史学习教育开展以来,该行围绕群众“急难愁盼”问题,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,多措并举为群众办实事、办好事、解难题,增强群众金融获得感、幸福感、安全感。

  智能引导机具、体感互动大屏、智能产品展示柜、公众教育区……走进兴业银行重庆空港支行营业厅,诸多科技感十足的设施设备让人目不暇接。“智能柜台有实际效果的减少了客户等候排队的时间,极大的提升了业务办理效率。”兴业银行重庆空港支行相关负责人介绍,按照兴业银行总行和《中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,支行在网点布局上对各个业务区进行了明确划分,一直在优化业务流程,提升客户体验。

  近年来,兴业银行重庆分行加速“智慧银行”进程,积极探索“智能化、差异化”的网点建设路径,推动传统网点升级换代,突破网点传统形态,集成智能设备、数字媒体、人机交互、人脸识别、远程审核、即时通信等新技术,为用户带来了智能、互动、便捷的全新服务体验,努力实现“金融科技让生活更美好”。

  在推进网点智能化建设的同时,该行高度关注老年群体、特殊群体对智能服务的接受、熟悉程度以及服务体验,坚持传统服务方式和智能化服务创新并行,通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式切实解决老年人运用智能化设施难题,打通线上线下全方位、无障碍、普适化服务模式,不断的提高老年群体金融服务获得感。

  爱心专座、便民服务区、无障碍坡道,不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计……在空港支行网点,为老年客户群体配备的服务资源一应俱全。此外,该行还安排专门的工作人员对老年客户业务咨询、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助,帮助老年客户跨越数字鸿沟,搭上智能化快车。

  提升消费者的金融素养和风险防范能力,是金融机构的职责之一。如何筑牢防线为广大购买的人保驾护航?兴业银行重庆分行以实际行动给出答案。

  该行坚持“以客户为中心”的服务理念,顺应消费者权益保护发展的新趋势,逐步完善消保体制机制建设,切实将消费者权益保护工作融入到日常工作和产品和服务中,积极向金融花钱的那群人普及宣传防范电信网络诈骗、远离非法集资、安全用卡、识别正规银行服务渠道、爱护人民币等金融知识,有效帮助消费者增强“风险抵抗力”。

  在兴业银行重庆空港支行,该行以营业网点为宣传阵地,充分的发挥公众教育区功能,布设宣传海报、宣传视频、电子跑马屏宣传口号,设立金融教育专区,摆放各类金融知识宣传资料供客户取阅。举办厅堂微沙龙,持续开展“财商小课堂”,组织员工为等候区的客户现场宣贯金融知识,让客户在等待办理业务之余学习金融知识、提高风险防范意识。

  该行还积极走出网点,开展六进活动,即组织员工进社区、企业、商圈、街道、村镇、学校,通过开展金融知识讲座、宣传教育活动,布设展台、派发宣传资料等方式扩大金融知识宣教范围。同时制作原创防范电信诈骗漫画和微视频,以诙谐幽默、寓教于乐的方式让我们消费者记忆深刻的同时,增强风险防范和识别能力。

  成立于2016年的重庆本乐科技股份有限公司是一家专门干农林业病虫害“智能测报、绿色防控”和“数字化农业信息平台建设”以及智能垃圾桶、智慧照明等市政产品设备集研发、生产、销售和服务为一体的国家高新技术企业。

  近年来,公司围绕水稻、蔬菜、柑橘、茶叶、棉花、林业、园艺等作物,针对草地贪夜蛾、松褐天牛、斜纹夜蛾、棉铃虫、烟青虫等主要有害昆虫研发出智能太阳能杀虫灯、智能虫情测报灯、高空测报灯、降解粘虫板、昆虫信息素、智能性诱测报器等产品,至今获得30余项国家发明专利和软件登记注册证书,销售面已覆盖全国多个地区,发展形态趋势良好。

  此前由于公司市场规模逐步扩大,急需资金支持,但该公司作为轻资产型企业,缺乏有效固定抵押物,因此在融资过程中处处碰壁。兴业银行重庆空港支行在走访调研中了解到企业情况,根据公司性质为其推荐了兴业银行“快易贷”,并在最短时间之内发放200万元信贷,及时解决了企业难题。“从申请到放贷只用了三天,真是太高效了。”本乐科技负责人不禁感叹。

  据了解,“快易贷”是兴业银行为有效提升小微企业信用贷款获得的便利性,打破传统银行信贷评审模式,创新推出线上融资产品,该产品通过与税务部门合作,经由企业授权、大数据运算,对客户实际经营情况和风险实质状况做评估打分,即可为纳税诚信小微公司可以提供免抵押、系统自动核定额度的纯信用线上贷款,切实解决小微企业融资担保难的问题。自产品8月上线以来,兴业银行重庆分行“快易贷”已经累计发放1亿元,帮助78家企业解除融资困境,助推企业爬坡过坎实现了高水平质量的发展。(胡虹、李金、马鸿琳)

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