深圳市分行坚持遵循以人民为中心的展开思维，维护金融次序、防备和化解金融风险，树立健全顾客权益维护长效机制，继续进步客户满足程度和金融消费权益维护水平。

  深圳市分行聚集“一老一少”、新市民、等关键人群，聚集金融顾客重视的金融常识，推出系列化、专业化金融常识教育宣扬著作，举办了数百场形式多样、内容丰富、寓教于乐的金融顾客权益维护宣教活动。该行不断推进金融宣扬作业高水平质量的展开，会聚金融力气，共创美好生活，为促进全体人民共同富裕、处理大众急难愁盼问题奉献中行力气。

  我国深圳分行在消费的人权益维护方面，经过项层规划、党建引领、准则为纲、压实职责、强化查核、展开多样化训练等常态化行动，使消保认识逐年进步。该行继续强化“全流程管控”认识，强化部分协同，并大力推进压降投诉溯源整改，树立投诉处理专家小组，深化“枫桥经历”，与银促会成功树立第二批在线调停室。在宣扬方面，该行活跃占据认识形态范畴新阵地，扩展“阳光”品牌影响力。一起聚集当时热门和关键集体展开金融教育宣扬，使用各类资源渠道做好跨界交融，创始“运动+消保”“文明+消保”等多维度宣教形式，在校园、养老院共建4个“金融教育宣扬演示基地”。

  近年来，深圳分即将消保作业归入到三年展开规划继续推进，以“饯别金融为民”及一系列便民、利民活动等作为企业文明深植作业关键，将消保归入企业文明建设；将顾客权益维护作业归入公司管理点评。

  2023年，以进步顾客金融素质，增强金融安全认识，促进商场公正有序为意图，该行经过线上线下结合，向广阔金融顾客遍及根底金融常识、提示金融风险，倡议理性消费、价值出资观念，到现在，该行合计展开了金融顾客权益维护专项宣扬教育活动60余场，累计受众达到了约20万人。

  未来，深圳分即将以常态化、长期化的金融常识遍及机制推进顾客金融教育作业的成效愈加明显，为构建调和、安稳的金融环境和杰出的金融次序奉献力气。