随着网络技术的快速的提升和消费的人需求的一直在变化,金融行业面临着慢慢的变多的挑战和机遇。消费者越来越注重个性化、便捷化的服务体验,面对这些变化,如何更科学地、更高效地实现用户的需求,是金融机构一定要解决的重大难题。

  现在，金融机构能够最终靠在线客服软件来给客户提供更优质的服务,提升客户满意度,增强品牌竞争力。

  Live800在线客服软件是老牌的客服解决方案提供商,为企业提供全方位的在线服务解决方案,帮助企业提升客户服务质量,提高客户满意程度,增强品牌竞争力。下面我们将探讨在线客服软件在金融行业的应用。

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  Live800支持包括微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道接入,同时还支持自定义渠道,更灵活的满足企业的需求,给企业带来更多的可能。企业可通过PC、APP等企业自有渠道,以及微信、支付宝、facebook等第三方拓展渠道,与客户建立联系,不仅让客户随时随地获得企业资讯,还可以满足客户对个性化渠道沟通、快速业务处理的需求,帮助企业进行创新服务和营销。

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  Live800通过其多元化智能路由平台,对企业各在线渠道进行统一管理分配,为企业客户适配最佳的业务场景,提升金融服务体验。企业还可通过定制化的VIP服务接入与排队策略,为优质客户提供最佳服务保障。

  除此之外,Live800为公司可以提供多种开放的业务接口,并能够与企业会员系统、ERP、工单系统等完美对接,将业务信息快速延伸至客户服务场景。能够帮企业客服结合访客网站的来源、时间分布、访问频次、搜索关键词等18个监控指标,及时了解访客情况、高效准备相应对策、为客户提供合适的产品,达到精准营销、促进金融产品销售增长、提升企业品牌价值的目的。

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  Live800经过20年在线客服行业经验的积累,沉淀了金融领域海量的人机对话语言资料库,淬炼提取出更匹配在线服务领域的智能机器人客服系统。以自然语言处理(NLP)为基础,运用语义理解、深度学习、机器学习等多种人工智能技术,让机器人更准确地理解客户问题。同时客服机器人可以辅助人工客服解答九成以上常见问题,释放人工客服资源,降低服务成本。

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  Live800多维度的客服服务质量监控流程设计,帮助管理者及时掌握客服团队状态。对线为管理者提供全局监控、客服监控、超长对话监控、多方会话等功能实时管控客服对话,有效保障线上服务质量。对话后,管理者可提前预设质检表单进行客服质检,并对客服进行KPI考核,百项客服KPI数据指标,对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督,培养优质客服团队。

  同时Live800还提供自定义报表功能,管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,为提升服务质量效率提供依据。

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  Live800成功服务银行、保险、基金等领域的大型企业累计超过百家,期间顺利通过每季度各企业重重安全扫描,储备了丰富的安全策略和经验,系统安全系数高。Live800能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。

  金融机构通过引入在线客服软件,能够更好地满足客户需求,提升客户满意度,增强品牌竞争力,从而获得更大的盈利空间和发展机会。Live800在线客服软件在金融行业的应用可帮助金融机构实现更好的客户服务和管理效率,从而提高企业的竞争力和市场价值。

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