“用咱们的诚意、专注、用心、交心与经心，就会换来客户的安心与适意。”浙商银行重庆分行一线岗位职工这样吐露自己的服务心声。

  据了解，自从发动“服务客户、服务底层”作业以来，浙商银行重庆分即将推进“双服务”作业，与厚实做好 “六稳”作业、全面落实“六保”使命相结合，找准切入点，继续发力，不断的进步金融服务的质效与客户满足程度，赢得了客户的点赞与“路转粉”。

  “大爷，咱们帮您兑换！”一句坚决的答复，让满面愁容的大爷登时喜不自禁。这不是电影场景里的一幕，而是实在发生在浙商银行重庆两江分行经营大厅的一个故事。

  一天上午10点左右，一位60岁左右的大爷肩扛一麻袋东西，走进了浙商银行重庆两江分行经营大厅，神态犹疑，显得有些严重。大堂司理迎上前热情接待，当问其处理什么事务时，大爷一副半吐半吞的姿态。

  本来，麻袋里装着近5000枚硬币，大爷想换成纸币。因为外面气候太热，扛着30多斤的麻袋，大爷满身是汗。在获悉状况后，经营主管第一时间奉告大爷，说：“没事，大爷，咱们帮您兑换。”大爷听闻后，喜不自禁。

  经过一个多小时的人工清点，一麻袋杂乱无序的硬币被收拾成了一条条整整齐齐的硬币条，一共4600枚一角硬币，合计460元。经营主管亲身将460元纸币交与大爷手中，客户连声感谢，表明浙商银行是为客户真实考虑的银行，要成为浙商银行的忠诚客户！

  一天下午，一位客户着急地来到浙商银行重庆南岸支行，要求开立个人存款证明，原因是在美国留学的儿子护照立刻就要到期了，要出示存款证明用于签证续签。依据相关规定，柜面受理存款证明，需求自己处理或代理人持授权托付书及托付人和代理人双人身份理，而客户的儿子身处异地，怎么办呢？

  为处理客户当务之急，网点柜员想到了在线请求存款证明，便向这位着急的母亲主张，让孩子经过浙商银行网上经营厅请求存款证明，由银行打印之后邮寄给客户。重庆分行事务处理中心在得知此状况后，主管当即组织专人第一时间受理了此笔事务，打印、盖章、扫描、装信封…趁热打铁，及时出具了存款证明。

  当天，证明处理结束，现已接近下班时间，邮政公司不再供给上门收件服务。想到着急等待中的客户，中心柜员一边联络邮政公司奉告有加急邮件需求寄出，一边当即组织双人上门与邮政EMS进行交代，赶在了当天最终一班邮政车发车前将存款证明送达邮政公司加急寄出。

  该客户于次日早上收到了存款证明，欢喜地致电浙商银行重庆分行，表明“贵行的存款证明处理太便利、太敏捷了，并不断点赞，乐意成为浙商银行永久的客户！”