近来，市行下发消保及服务作业简报（2017年第22期），针对前期产生的两个实在事例进行深入分析，对避免相似事情产生具有比较好的学习含义。建行淄博分行沂源支行及时安排布置，各网点运用晨会夕会等方式活跃安排而且展开学习，对照事例查找问题和缺乏，深入清晰优质服务重要性，在日常作业中要真实执行“以客户为中心”理念，仔细、耐性、诚心为客户服务；要重视服务细节和话术技巧，制止运用服务禁语；要增强敏感性，及时安慰客户心情，做好应对处置作业，避免事态扩展晋级。