让金融服务变得更简略、更便当、更普惠，一直是北京银行立异展开的初衷和任务。作为扎根首都的银行，为进步晚年人金融消费的便当性，北京银行活跃做出呼应国家尊老政策，时间谨记企业任务与社会职责，安身首都，服务民生，推广七大特征行动，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。

  北京银行党委高位推进客户服务作业，将进步客户服务质效列为要点民生项目，列出8项具体任务，压实职责，如期督办，及时有效地发现问题，自动处理问题。

  不断增设线下网点，处理部分晚年人不会上网、不会运用智能手机的难题，到2021年9月末，北京银行在北京地区营业网点数到达258家，全市16个区县完成全掩盖。

  北京银行一切营业网点装置无障碍坡道设备和无障碍标志；建立低柜、残障服务标识、爱心座椅、无障碍停车位、轮椅、求助按钮等设备，确保晚年客户的通行安全，进步运用便当度。

  为晚年客户组织专人引导，自动招待、迎入送出，优先组织窗口，辅导运用自助机具。建立现金中心，对北京地区各网点现金进行统一管理和调运，确保现金零钞足够供应。

  简化小额承继事务办理手续，供应对账单打印服务，为晚年客户供应便当。供应医保存折买卖明细、汇总打印服务，便利晚年客户检查，优化存折取现，削减晚年客户往复网点次数。拟定《北京银行个人特别集体客户事务操作指引》,为因身体原因无法到网点办事务的晚年客户供应上门服务。

  每家网点装备医保存折取款机，让晚年医保客户免于窗口排队。依据晚年人需求更新智能柜员机界面，能够一键切换大字版。推出“尊爱版”手机银行，让晚年客群完成足不出户就能享用掌上金融服务。

  走进社区，经过发放宣扬折页、播映短片、开设暂时小讲堂、1对1演示解说等方法，向晚年客户介绍产品，提示晚年客户防备电信欺诈危险，协助其守好“钱袋子”。今年以来，北京银行已累计展开宣教活动5000余次。

  北京银行党委书记、董事长张东宁表明，做好晚年客户服务是北京银行饯别“为民办实事”“以客户为中心”理念的直接表现。“长者驿站”仅仅北京银行全方面进步晚年金融服务取得感、幸福感的一个缩影、一个初步。面向未来，北京银即将持续供应高质量普惠金融服务供应，满意人民群众对金融服务的需求和神往。

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